Palavras Que MUDAM MENTES por Rose Charvet

1. Nem todo mundo pensa da mesma forma que você

O maior erro que você pode cometer nos negócios e na vida é supor que a maneira como você entende e percebe o mundo é a mesma de todos os outros. Somos todos indivíduos, o que significa que todos vemos, pensamos, vemos e entendemos as coisas de maneiras ligeiramente diferentes.

O mesmo vale para a comunicação – quantas vezes você teve que reformular algo em uma conversa que você supõe ser simples porque a pessoa com quem você estava falando simplesmente “não entendeu”? Provavelmente várias vezes. É por isso que é vital entender e falar a língua de alguém.

“Words That Change Minds” ajuda você a decifrar a melhor maneira de falar com uma pessoa, dando a você a melhor chance de obter o resultado desejado. Depois de entender a motivação de alguém, a maneira como eles lidam com o estresse, a linguagem a que respondem melhor e como tomam decisões, você pode usar o tipo correto de linguagem para construir confiança, criar um relacionamento e, portanto, se comunicar de maneira positiva e eficaz. Isso não apenas ajuda no marketing, nas negociações, nas apresentações e no mundo dos negócios em geral, mas também na sua vida pessoal.

Da próxima vez que você estiver lutando para construir uma conexão com outra pessoa, "Palavras que mudam mentes" podem lhe dar as respostas para mudar a situação para melhor.

¿Você sabia? Existem cerca de 6500 idiomas diferentes falados em todo o mundo.

2. A programação neurolinguística é um grande divisor de águas na comunicação

Ao longo do livro, Shelle Rose Charvet se refere a dois sistemas específicos — PNL e LAB. PNL significa programação neurolinguística, enquanto LAB é o sistema em que este resumo é construído – perfil de linguagem e comportamento.

A PNL é um modelo de longa data que foi estabelecido em meados da década de 1970. Trata-se de entender e alcançar a mentalidade de um indivíduo, descobrir o que é único nele e, em seguida, descobrir a melhor maneira de se comunicar com ele para obter o resultado certo. LAB é um sistema que Rodger Bailey desenvolveu na década de 1980. Este sistema é baseado na PNL e leva a ideia um passo adiante, trabalhando com diferentes padrões de comportamento para entender o que compõe o modelo de mundo de uma pessoa, oferecendo assim as melhores opções de comunicação para essa pessoa específica.

Ao praticar as diferentes áreas da PNL, você achará mais fácil saber o que dizer sem realmente pensar sobre isso. A ideia por trás da PNL é que as pessoas respondem muito melhor quando você fala a língua delas e, avaliando sua personalidade e como elas respondem, você saberá as palavras a serem usadas.

3. Vemos o mundo por meio de filtros antes de criar nossa opinião independente

Quando nos comunicamos e percebemos o mundo ao nosso redor, todos nós usamos três filtros específicos – exclusão, distorção e generalização. Esses filtros nos ajudam a criar nossa visão particular de uma coisa, pessoa ou mundo em geral, a qualquer momento.

Não vemos o mundo em preto e branco. Filtramos o que queremos ver e deciframos de uma maneira única.

A exclusão é natural; como seres humanos, tendemos a excluir muitas das informações ao nosso redor e a escolher as coisas que supomos serem necessárias. Distorcemos bastante as coisas ao nosso redor também. Fazemos isso permitindo que nossa imaginação pense em como queremos que as coisas sejam ou como imaginamos que as coisas se pareçam, e usamos esse modelo como base de nosso pensamento. Também generalizamos, e esta é a chave de como aprendemos. Quando generalizamos, pegamos alguns exemplos de um assunto específico e construímos uma ideia geral a partir daí. Às vezes, nossos esforços de generalização estão corretos e às vezes estão longe da realidade.

Ao entender os filtros e suas próprias características motivacionais, você pode aprender mais sobre como cria sua visão do mundo. Ainda assim, você também pode usar essas informações para pensar em como uma pessoa vê o mundo e depois dedicar sua abordagem ao comunicá-la de maneira única e sob medida.

As pessoas transformam sua experiência, suas opiniões e assim por diante, de maneira que correspondam às suas exclusões, distorções e generalizações particulares. ~Shelle Rose Charvet

4. Aprenda a usar a linguagem de influência para se conectar com as pessoas ao seu redor

O objetivo principal de entender como alguém vê o mundo é permitir que você conheça a melhor linguagem para se comunicar com eles. Isso é conhecido como “linguagem de influência”. Quando você vê a linguagem que influencia uma pessoa, você pode fazer o seu melhor para obter o que deseja da conversa e direcioná-la para o destino que deseja alcançar.

Depois de entender os padrões de uma pessoa por meio do LAB, você pode alterar a maneira como fala, por exemplo, as palavras que usa e como as diz, para criar o impacto certo nessa pessoa. Cada pessoa reage de forma diferente a diferentes tipos de palavras, frases e linguagem corporal. Ao entender a pessoa com quem você está se comunicando, você pode se comunicar com sucesso. Isso também reduz mal-entendidos e conflitos porque você está falando com eles de uma forma que eles realmente entendem e concordam.

Shelle Rose Charvet dá um exemplo aqui de falar com alguém em uma língua estrangeira versus sua língua materna. Se você estivesse falando com alguém que fosse um falante nativo de alemão, teria muito mais sucesso se falasse com ele em alemão diretamente do que se tentasse usar um idioma quebrado ou uma ferramenta de tradução. Nesse caso, há muito mais chances de mal-entendidos, ao passo que, se você seguir o caminho correto, saberá que será entendido.

¿Você sabia? Compreender a linguagem corporal pode ajudá-lo a se comunicar e entender em um nível mais profundo.

5. Todo mundo tem uma motivação diferente ao se comunicar com os outros – ¿qual é a sua?

Ao tentar avaliar a forma de comunicação de alguém, o primeiro passo é descobrir qual é sua motivação e de onde ela vem. Também é uma tática útil para tentar em si mesmo, para que você possa entender melhor de onde vem sua motivação e o que ajuda a empurrá-lo para o sucesso. Existem dois padrões a serem observados ao avaliar a origem da motivação de alguém – proativo e reativo.

Uma pessoa proativa é empreendedora. Eles geralmente agem sem realmente pensar nas coisas; eles assumem riscos e gostam de iniciar a ação, em vez de ficarem sentados esperando que algo aconteça. Por outro lado, uma pessoa reativa pensa antes de agir, muitas vezes pensando por muito tempo e depois perdendo oportunidades.

Você pode reconhecer uma pessoa assertiva pela maneira como ela fala. Na maioria das vezes, eles serão bastante diretos e diretos ao ponto. Eles vão falar em frases curtas e podem parecer impacientes, mostrando linguagem corporal, como inquietação ou batendo os dedos na mesa.

A população está dividida de forma relativamente igual entre pessoas proativas e pessoas reativas.

Por outro lado, uma pessoa reativa falará de uma forma que mostra que precisa entender o que está acontecendo ao seu redor, fazendo muitas perguntas e mostrando cautela. Eles também usarão frases que não são muito completas e ficarão felizes em ficar sentados por longos períodos.

As linguagens mais influentes para usar com uma pessoa proativa são frases e palavras como “por que esperar”, “o que você está esperando”, “vamos nos apressar com isso”. A melhor linguagem para usar com uma pessoa reativa é "isso vai ajudar você a entender", "vamos pensar sobre isso".

6. Cuidado ao pressionar botões de atalho ao se comunicar com outras pessoas

Todo mundo tem áreas de assunto específicas ou tipos de linguagem que fazem com que suas emoções aumentem e sua temperatura suba. Ao entender os “botões quentes” de alguém, você pode evitar conflitos e também ajudar a obter o tipo correto de resposta emocional. Isso pode ser muito útil ao tentar motivar alguém ou fazer com que eles se sintam apaixonados por um empreendimento específico.

Os gatilhos emocionais podem deixá-lo feliz, triste, zangado ou completamente furioso. Ao compreender os seus, você será mais capaz de identificá-los em outras pessoas.

Todos nós temos nossos botões quentes. Quando você ouve a linguagem ou critérios específicos relacionados aos seus botões de atalho exclusivos, a resposta emocional ligada a esse botão virá imediatamente à tona. Para descobrir quais são os botões quentes de alguém, você precisa prestar atenção à maneira como eles falam, sua linguagem corporal e as palavras que eles não dizem, por exemplo, tom de voz, expressões faciais. Isso é conhecido como “escuta ativa”. A escuta ativa ajuda você a entender melhor uma pessoa e também ajuda a identificar seus botões de ação.

Para identificar os botões de atalho e usá-los da maneira correta, você precisa fazer perguntas como “¿O que é importante para você?”, “¿O que precisa ser para atender às suas necessidades?”, “¿O que conta para você?” Se você deseja manter a atenção e o interesse de uma pessoa e incitar a paixão em um assunto ou projeto, usar botões de atalho com cuidado pode ajudar a trazer à tona as emoções da posição.

7. Identificar a direção de uma pessoa na vida para se comunicar de uma maneira mais eficaz

Outra parte do quebra-cabeça é identificar para onde uma pessoa está indo na vida. Isso pode ajudá-lo a entender como alcançar a meta que você está almejando. É importante perceber que isso é muito orientado ao contexto; você precisa descobrir para onde eles estão indo em termos do assunto que você está discutindo, como trabalho, vida pessoal etc. Todos nós temos objetivos em algumas regiões de nossas vidas e problemas que tentamos evitar em outras.

Existem dois padrões de comportamento principais nesta seção - mover-se em direção a uma meta ou afastar-se dos problemas.

Uma pessoa que se move em direção a um objetivo em um determinado contexto provavelmente ficará excitada ao discutir esse assunto. Em contraste, uma pessoa que se afasta de um problema tende a ficar mais animada ao tentar lidar com uma ameaça.

Para se comunicar melhor com uma pessoa que está se movendo em direção a um objetivo em um contexto específico, você deve usar palavras como “atingir”, “conseguir”, “alcançar” ou “ter”. Se você deseja se comunicar com uma pessoa que está se afastando de um problema nesse contexto específico, use palavras como “eliminar”, “resolver”, “prevenir”.

8. Você pode orientar as conversas corretamente quando aprende como as pessoas reagem à raiva e a situações difíceis

Todo mundo reage à raiva e às dificuldades de uma maneira ligeiramente diferente. Algumas pessoas fogem dele, e outras correm em direção a ele, talvez deixando seu temperamento explodir. Como você se comunica com uma pessoa naquele momento é fundamental.

Novamente, existem dois padrões principais a serem procurados nesta seção de perfil – eu e outros. Alguém dentro da seção “eu” não tende a mostrar suas emoções e, em vez disso, as mantém trancadas. Às vezes eles respondem à situação imediatamente, e outras vezes sua reação é retardada porque avaliam se o problema é apropriado para reagir naquele momento ou não.

Uma pessoa nesta seção acha desafiador construir um relacionamento com outras pessoas e muitas vezes perde dicas não verbais, como linguagem corporal. Eles também não são particularmente bons em receber dicas. Acredita-se que uma em cada 14 pessoas tenha esse padrão.

Por outro lado, uma pessoa que está na seção “outros” geralmente é muito influenciada pelas emoções e comportamentos daqueles ao seu redor. Este é alguém que pode captar a menor pista, como uma mudança na linguagem corporal, expressões faciais e como o tom de voz de alguém muda quando fala. Essa pessoa é muito orientada para as pessoas e, como resultado, constrói confiança e relacionamento rapidamente.

A melhor maneira de identificar se alguém é ou não é eu ou os outros é observar se eles mostram a linguagem corporal rapidamente ou não. Uma pessoa na categoria dos outros reagirá prontamente a qualquer coisa que esteja acontecendo ao seu redor, mas uma pessoa na categoria self não.

9. A maneira como alguém responde ao estresse fala muito sobre eles

O estresse no local de trabalho é altamente prevalente nos dias de hoje, e como alguém lida com o que é considerado uma quantidade média de estresse no trabalho pode lhe dar pistas sobre a melhor forma de se comunicar com eles para obter o que deseja. Todo mundo lida com o estresse de maneira um pouco diferente, mas existem três padrões principais a serem observados:

• Sentimento
• Escolha
• Pensamento

É importante lembrar que isso tem que estar dentro do contexto do trabalho. Alguém pode lidar muito bem com o estresse em sua vida pessoal, mas pode lidar mal no trabalho e vice-versa.

Alguém com um padrão de sentimentos não consegue lidar com um tipo de trabalho de alto estresse e mostra respostas emocionais a um nível médio de estresse no local de trabalho. Uma pessoa que está no padrão de pensamento tem uma resposta emocional inicial, mas pode superá-la rapidamente e retornar ao seu estado normal facilmente. Uma pessoa dentro da categoria de escolha pode ser apaixonada ou completamente desligada; eles são capazes de escolher seu estado ao lidar com o estresse. Esse tipo de pessoa pode lidar muito bem com emergências e situações estressantes e geralmente é encontrado em empregos de alto estresse.

Para identificar em qual categoria alguém se enquadra, você precisa dizer – “fale-me sobre uma situação de trabalho que lhe causou problemas”. Você pode então avaliar seu tipo com base em sua resposta e usar a linguagem correta a partir desse ponto.

Se estiver lidando com uma pessoa na categoria sentimento, use palavras como "maravilhoso", "emocionante", "intenso". Se estiver falando com alguém na categoria de pensamento, use palavras como "parece certo", "apropriado" e "empatia". Se você estiver falando com alguém que está mais próximo da escolha final da escala, use palavras como "fatos", "pensamento claro", "estatísticas".

10. Conclusão

Aprender a se comunicar de forma mais eficaz é algo em que todos precisamos nos concentrar. Ainda assim, existem milhões de pessoas neste nosso planeta, por isso é impossível simplesmente supor que responderemos da mesma maneira a todo tipo de linguagem e método de comunicação. Perceber que todos são únicos e diferentes significa que você precisa se dirigir a cada pessoa de maneira um pouco diferente de acordo com o contexto ao qual está se referindo. Depois de entender isso, você pode aprender a se comunicar com absolutamente todos. Isso ajuda você a desenvolver relacionamentos mais profundos e enriquecedores ao longo do tempo.

Identificar a fonte de motivação de uma pessoa, como ela lida com o estresse, como ela responde a situações desafiadoras e os botões quentes de uma pessoa significa que você pode transformar qualquer conversa ao seu gosto e aprender a ganhar mais com qualquer troca que você tenha.

Embora seja perfeitamente normal lutar com a comunicação de tempos em tempos, conhecendo o básico e entendendo as pessoas com quem você está falando, você pode mudar as coisas para seu benefício. A linguagem corporal é fundamental, mas entender como você fala e como você se comporta também é vital para o quebra-cabeça.

Tente isso:

• Trabalhe com o perfil do LAB em você mesmo e tente identificar seu idioma.
• Crie um gráfico de escala e trabalhe no perfil do LAB em um amigo ou membro da família, praticando o que observar.
• Identifique o contexto em que você está tentando se comunicar antes de começar, por exemplo, ¿é trabalho, é um relacionamento, é algo completamente diferente? Todos nós respondemos de forma diferente a diferentes contextos.