Resumo do livro The Speed of Trust by Stephen Covey

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1. A confiança é o fator mais subestimado que pode criar ou destruir tudo em poucos segundos

A confiança afeta tudo em nossas vidas 365 dias por ano, desde nosso trabalho até nossos relacionamentos pessoais. Aos sete anos, Stephen R. Covey foi convidado a cuidar do quintal em casa. Seu pai tinha um nome para o trabalho “Green and Clean”. Envolvia manter o gramado “Verde” molhando-o com uma mangueira, balde ou outro meio e “Limpo” removendo gravetos, papel e outros detritos. O pai de Stephen chamava isso de mordomia — um trabalho de confiança. Embora o pai de Stephen Covey pudesse oferecer ajuda de tempos em tempos, o trabalho era de sua exclusiva responsabilidade. Quatro dias depois, a grama estava amarela e morrendo rápido. Na hora da contabilidade, Stephen Covey começou a chorar quando percebeu que o quintal não estava verde ou limpo. Daquele dia em diante, ele fez bem o seu trabalho e manteve o quintal. Embora ele fosse tão jovem naquela época, ele se lembrava de se sentir super motivado por causa da confiança de seu pai nele. Este evento incutiu um senso de responsabilidade e integridade nele até a data.

Vários relacionamentos são construídos e sustentados pela confiança, mas também podem ser danificados pela falta de confiança. A cada violação de confiança, nos recuperamos lentamente porque estamos preocupados com tudo o mais. Surgem suspeitas sobre outras pessoas e começamos a usar o comportamento de poucos para julgar muitos outros.

Se a confiança for removida, relacionamentos e conexões mais profundos serão desfeitos. O impacto não fica apenas em nossos momentos presentes, mas também se infiltra em nossos momentos futuros – tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Portanto, precisamos melhorar a criação, extensão e restauração da confiança. Parece complicado? Isso pode ser porque você acha que a confiança é um caráter para alguns especiais, mas não é.

A confiança é um ativo acionável e tangível que você pode criar facilmente.

De acordo com Stephen Covey, a confiança acontece em cinco ondas sucessivas:

• Onda 1: Autoconfiança
• Onda 2: Confiança no Relacionamento
• Onda 3: Confiança Organizacional
• Onda 4: Confiança do Mercado
• Onda 5: Confiança Social

Por natureza, a confiança é altamente interdependente e flui de dentro para fora como uma onda de ondas. Se você conseguir construir autoconfiança, terá lançado as bases para estabelecer a confiança da sociedade. Continue nos próximos capítulos para saber mais sobre o impacto total da confiança e aprender como estabelecer confiança em cada um desses cinco níveis.

2. A primeira onda de confiança depende de nossa autoconfiança – nossa capacidade de definir e cumprir metas

Essa primeira onda também é conhecida como Autoconfiança. Credibilidade ou credibilidade é o princípio fundamental para esta onda. As pessoas podem confiar em você? Quão confiável você é?

Para construir nossa credibilidade, precisamos entender quatro núcleos ou elementos-chave relacionados ao caráter e à competência:

• Intenção
• Capacidades
• Integridade
• Resultados

Então, podemos trabalhar nesses núcleos para melhorar nossa credibilidade pessoal.

A pesquisa mostrou que a maioria das pessoas não cumpre os compromissos e promessas que fazem a si mesmas. Por exemplo, uma pesquisa da Harris de 2005 descobriu que apenas 8% dos americanos mantêm suas resoluções de Ano Novo, embora 50% as façam. Após repetidos fracassos em criar e cumprir promessas para nós mesmos, isso começa a degradar nossa autoconfiança. Isso nos faz perder a confiança em nossa capacidade de criar e cumprir promessas. Então, não podemos projetar a força pessoal de caráter necessária para construir confiança.

Quando não podemos confiar plenamente em nós mesmos, achamos difícil confiar nos outros.

Em certas organizações, alguns funcionários não confiam em seus gerentes. Não porque os gerentes cometeram ofensas graves, mas porque fazem coisas pequenas e desonestas diariamente. Isso gradualmente enfraquece e corrói a credibilidade.

Para usar a metáfora da árvore para entender melhor os quatro núcleos da credibilidade: Integridade é a raiz abaixo da superfície que permite que tudo cresça. A intenção é o tronco que cresce a céu aberto. As capacidades são os ramos que nos permitem produzir. Os resultados são os frutos, que são resultados mensuráveis, tangíveis e visíveis que as pessoas podem ver e avaliar.

Depois de começar a assumir e manter compromissos consigo mesmo, lembre-se de estar aberto e defender algo, pois isso o ajudará a aumentar sua credibilidade e autoconfiança. Quanto maior a sua credibilidade, maior a confiança que você vai inspirar. Então, você será capaz de reduzir o custo e a velocidade de fazer coisas importantes em sua vida.

3. A segunda onda é como criar e aumentar a confiança em nossos relacionamentos com os outros

Confiança Relacional é o segundo nível de confiança, e trata-se de aprender maneiras de aumentar a confiança e como evitar destruí-la. Portanto, existem certos comportamentos poderosos comuns a líderes e pessoas altamente confiáveis ​​ou altamente confiáveis ​​em todo o mundo. Alguns deles estão listados abaixo:

Comportamento 1: Falar direto

O magnata dos negócios Warren Buffet é conhecido por dizer isso como é. Ele geralmente escreve uma carta de gestão para o relatório anual de sua empresa sem buço. Ele nem se importa em acrescentar os erros que cometeu durante o ano. A principal razão pela qual a confiança é baixa na maioria das organizações é porque os líderes não se comunicam honestamente. Eles falam com giro. Se eles soubessem que uma comunicação clara significa menos reuniões e maior produtividade.

Comportamento 2: Mostrar respeito

Trate a todos com respeito, especialmente aqueles que não têm nada a lhe oferecer. Nunca perca a oportunidade de mostrar preocupação e cuidado com as pessoas. Não há pequenas coisas porque tudo tem um impacto na confiança.

Comportamento 3: Seja transparente

Você precisa criar transparência e ser genuíno de uma forma que as pessoas possam verificar. Na atual economia global, a transparência está rapidamente se tornando popular como o valor crítico em organizações com altos níveis de confiança.

Comportamento 4: Acertos e erros

Quando estiver errado, não hesite em corrigir as coisas o mais rápido possível. Seja humilde, assuma a responsabilidade e não crie o hábito de culpar os outros por seus erros.

Se você quer reter aqueles que estão presentes, seja leal aos que estão ausentes, porque a chave para muitos é o único. ~Stephen R. Covey

Comportamento 5: Mostrar lealdade

Quando você é leal, as pessoas o verão como confiável. Você pode mostrar lealdade dando crédito a outras pessoas para agradecê-las por sua contribuição na obtenção dos resultados. Você também pode falar sobre os outros como se estivessem presentes.

Fofocar sobre as pessoas faz com que os presentes sejam cautelosos com você – eles pensam que você fará o mesmo com eles quando eles virarem as costas.

Uma vez que você começa a estender a confiança às pessoas, você está capacitando-as a confiar em você também. Então, você será capaz de criar uma cultura de alta confiança que faz com que todos façam o seu melhor o tempo todo.

4. A terceira onda é como os líderes podem construir confiança em vários tipos de organizações, famílias, equipes ou empresas

O terceiro nível de confiança vem na forma de Confiança Organizacional. No mundo corporativo, os maiores momentos “aha” geralmente acontecem quando as pessoas percebem que há pouca confiança em sua organização porque os princípios foram violados tanto pelos indivíduos quanto pela organização. Há uma grande diferença no relacionamento líder-seguidor de uma empresa com baixo nível de confiança mútua (um ambiente de baixa confiança) e uma empresa com alto nível de confiança mútua (um ambiente de alta confiança).

Em um ambiente de baixa confiança, os líderes geralmente culpam as pessoas sem ter uma compreensão clara de sua própria responsabilidade de criar, implementar e manter sistemas que construam um ambiente de alta confiança.

Como a confiança é a variável oculta que afeta tudo, a maioria dos líderes não a procura nas organizações. Em vez disso, eles se concentram nos sintomas. Você pode ser um líder incrível em quem as pessoas confiam porque você tem grandes níveis de confiança no relacionamento e autoconfiança. Mas você pode falhar na confiança organizacional porque não está criando e alinhando estruturas e sistemas que construirão confiança.

Vejamos um exemplo de símbolos que criam confiança. Alguns anos depois de fundar a Hewlett-Packard, o cofundador Bill Hewlett parou no almoxarifado para pegar uma ferramenta em um fim de semana. Ele ficou enojado ao encontrá-lo trancado, pois era costume da empresa manter as lixeiras abertas. Então, ele quebrou o cadeado e colocou uma placa dizendo “A HP confia em seus funcionários”. Desde então, as lixeiras abertas tornaram-se um símbolo de confiança que inspirava criatividade e lealdade.

Mesmo que você não seja o principal líder da empresa em que trabalha, ainda pode influenciar envolvendo todos no processo de melhoria da missão ou declaração de valor da empresa. Essa declaração precisa estar alinhada com princípios e motivos que constroem confiança. Essa é a única maneira de evitar o desagradável ciclo descendente.

Você sabia? Em 2005, uma pesquisa Harris foi feita nos Estados Unidos e revelou que, das pessoas pesquisadas, apenas 12% confiam em grandes empresas, 27% confiam no governo, 8% confiam em partidos políticos e apenas 22% confiam na mídia.

5. A quarta onda é como todos podem entender o impacto da confiança e se relacionar com uma marca

Esta próxima onda é chamada de Market Trust. Quando você vê ou entra em contato com algumas empresas, como você se sente em relação a elas? Talvez você tenha ouvido grandes coisas sobre seus produtos, serviços ou liderança. Então, é provável que você compre deles ou recomende-os a sua família e amigos.

O inverso será o caso se você ou sua panelinha tiveram uma experiência terrível com uma empresa. Isso não significa que você ficará feliz em gastar seu dinheiro em uma empresa que o prejudicou.

A confiança do mercado tem tudo a ver com reputação ou marca. É sobre como você se sente comprando de uma empresa ou gastando seu tempo lá. Também afeta como você irá recomendá-los a outras pessoas. A maioria das empresas gasta muito dinheiro para criar uma marca que inspire confiança. Não importa se a empresa vende produtos ou serviços.

O branding é importante para todas as entidades organizacionais porque a imagem de uma organização tem grande influência em sua reputação.

Por exemplo, quando uma família está pensando em se mudar para uma nova cidade ou país, eles verificam a reputação das cidades, escolas, hospitais, etc., antes mesmo de verificar se há casas para alugar ou comprar.

No nível micro, cada ser humano tem sua própria reputação ou marca, o que afeta a confiança, o custo e a velocidade. Isso é bastante evidente em seu currículo e comentários de suas referências quando você está se candidatando a um emprego ou escola. Também determina se as pessoas lhe darão o benefício da dúvida em situações difíceis.

Então, como você pode construir sua marca? Você precisa acompanhar o valor da marca da sua organização enquanto fortalece os quatro núcleos e os 13 comportamentos necessários para um ambiente de alta confiança.

6. A quinta onda é retribuir aos outros e mostrar à sociedade que você se importa com isso

A confiança social é o quinto e último nível de confiança. No final de abril de 1992, o julgamento de Rodney King levou a tumultos e quarteirões foram incendiados e saqueados em Los Angeles, Califórnia. As empresas perderam bilhões. No entanto, nenhum restaurante McDonald's na área foi tocado. Os moradores locais sabiam que o McDonald's se preocupava com a comunidade e não queriam destruir algo que cuidava deles. O senso de responsabilidade social do McDonald's criou uma confiança social que teve resultados claros mensuráveis ​​e observáveis.

A confiança é parte integrante da nossa sociedade. No entanto, tomamos isso como garantido até que seja destruído ou poluído. Então, começamos a perceber que a confiança é a chave para nossa existência como a água é para um peixe. É impossível pensar em um mundo sem confiança. Uma economia global aberta só pode prosperar com comportamentos como praticar a responsabilidade, criar transparência, manter compromissos, estender a confiança, falar diretamente e corrigir erros.

Uma sociedade de alta confiança cria mais oportunidades e opções para todos. Seremos capazes de interagir com menos atrito e isso resulta em maior velocidade e menores custos para fazer as coisas.

A contribuição é o principal princípio da confiança social. É o objetivo de criar valor em vez de danificá-lo. Em junho de 2006, Bill Gates mudou seu foco da Microsoft para o trabalho da Fundação Bill e Melinda Gates. O objetivo da fundação era melhorar a educação, o bem-estar e a educação das pessoas pobres e menos afortunadas em todo o mundo. Embora muitas pessoas de alto perfil sejam conhecidas por retribuir à sociedade, ainda há muitos indivíduos que doam imensamente aos outros.

Quando olhamos mais de perto, começamos a ver que a quinta onda é resultado de nossa confiabilidade que começou desde a primeira onda. Então, ele flui para nossas organizações, nossos relacionamentos e nosso mercado para impactar toda a sociedade. Juntos, podemos construir famílias e organizações que impactam positivamente o bem-estar do mundo.

7. Conclusão

A confiança afeta tudo o que fazemos na vida. Afeta nosso trabalho, relacionamentos, comunicação e empreendimentos comerciais. Quando você confia em alguém, você tem total confiança nele, em sua integridade e em suas habilidades. Quando você desconfia das pessoas, no entanto, tudo o que elas fazem é suspeito.

Uma razão pela qual a confiança é tão benéfica para nós é que ela facilita a boa comunicação. Os relacionamentos são construídos e sustentados pela confiança, e também podem ser rompidos pela falta de confiança. A cada violação de confiança, nos recuperamos lentamente porque estamos preocupados com tudo o mais. Surgem suspeitas sobre outras pessoas e começamos a usar o comportamento de poucos para julgar muitos outros.

Como a maioria das pessoas, você provavelmente já teve experiências que provam a diferença entre relacionamentos que são construídos com base na confiança e aqueles que não são. Essas experiências mostram fortemente que a diferença não é pequena; é impressionante. Há uma tremenda diferença entre um relacionamento de alta e baixa confiança. Na ausência de confiança, até os relacionamentos e conexões mais profundos desmoronam. O impacto não fica apenas em nossos momentos presentes, mas também se infiltra em nossos momentos futuros – tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Por isso, é essencial melhorarmos a promoção da confiança.

Até agora, espero, você está convencido de que nada é tão rápido quanto a velocidade da confiança. E essa confiança pode melhorar enormemente a qualidade de todos os relacionamentos em sua vida. Mas se você ainda sente que não pode confiar nos outros, isso pode ser porque você cresceu em um ambiente de baixa confiança ou foi ferido no passado. Agora, cabe a você aprender como estender a confiança de maneira inteligente. Isso permitirá que você evite as armadilhas comuns e aprenda como restaurar a confiança quando danificado.

Tente isso

Para construir sua credibilidade, você precisa começar com você mesmo – escreva uma lista de compromissos ou promessas que você fez a si mesmo e comece a trabalhar neles diariamente. Da próxima vez que você cometer um erro, seja rápido em admitir que está errado e trabalhe para consertar o erro. Tente doar algum do seu dinheiro ou tempo para uma instituição de caridade todos os meses para que você possa ficar satisfeito.