Resumo do livro Cues by Vanessa Van Edwards

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1. Mude a trajetória de sua carreira simplesmente sintonizando-se com sinais carismáticos.

Se você já lutou para receber reconhecimento no trabalho ou atingir seus objetivos, pode ter um problema de comunicação. E esse problema pode não estar necessariamente no que você está dizendo, mas em como você está dizendo. Isso porque mais da metade da comunicação que ocorre em qualquer interação é não-verbal. E, às vezes, são suas expressões faciais, tom de voz, escolha de palavras, informações visuais ou outros tipos de pistas que podem fazer ou quebrar sua carreira.

Então, como você sabe o que está dizendo quando não está dizendo nada?

Isso é o que vamos cobrir hoje. Neste Blink to Cues de Vanessa Van Edwards, vamos discutir como cultivar o carisma usando vários tipos de dicas. Em cada seção, definiremos a categoria da sugestão, daremos um exemplo e, em seguida, compartilharemos como você mesmo pode usar a sugestão e como responder a ela quando a vir em outras pessoas.

2. Carisma

Em 2013, Jamie Siminoff foi ao programa Shark Tank para ver se conseguia conquistar investidores para seu produto. Sua empresa, de fato, já havia feito mais de um milhão de dólares em vendas. Estava no bom caminho e só precisava de investimento para transformá-lo em um negócio multimilionário. Provavelmente, você já ouviu falar da empresa dele - Ring, mais conhecida por câmeras de campainha.

Em 2018, Jamie Siminoff vendeu a Ring para a Amazon por mais de US$ 1 bilhão. Mas cinco anos antes, cada um dos investidores do Shark Tank o recusou. Embora existam muitos motivos pelos quais você pode ser rejeitado quando claramente merece uma aceitação, o culpado provavelmente está em seus comportamentos inconscientes.

Então, vamos quebrar as dicas de Jamie para começar. Durante uma demonstração de seu produto, ele bateu na porta e um dos apresentadores do Shark Tank perguntou quem estava ali. Jamie disse seu nome, mas ele disse isso com uma elevação de voz no final, fazendo soar quase como uma pergunta. Este foi um sinal de incerteza e falta de confiança. Além disso, Jamie falhou em reconhecer e responder às dicas dadas a ele pelo painel. Por exemplo, quando ele mencionou seu milhão de dólares em vendas, a boca de Marc Cuban se abriu em um sorriso de cabeça para baixo, ou encolheu a boca. É um sinal inconsciente de que o ouvinte não se conecta com o que você está dizendo, não se importa ou não acredita.

Faltava a Jamie um componente crucial para o sucesso: carisma.

A comunicação carismática se resume a duas coisas: cordialidade e competência. As pessoas mais bem-sucedidas têm a mistura certa de ambos, o que as leva a serem simpáticas e respeitadas, duas coisas que se somam à confiança. Se você se encontra nessa posição, provavelmente está indo bem e tem uma boa noção de como atingir seus objetivos com confiança.

O resto de nós se enquadra em uma das várias categorias. Podemos ter calor e nenhuma competência, tornando-nos queridos no escritório, mas significando que somos preteridos para promoções ou deixados de fora de reuniões importantes. Podemos ser muito competentes e nada calorosos, resultando em grandes realizações, mas poucos convites para eventos de networking ou reuniões sociais, possivelmente em detrimento de nosso próprio avanço. Ou podemos estar nos debatendo completamente, carentes de cordialidade ou competência.

As pistas são os sinais físicos ou verbais que dizem aos outros se podemos confiar em nós. As pistas de aprendizagem consistem em duas partes. A primeira é estar ciente de suas próprias sugestões; a segunda é estar ciente das sugestões dos outros. Essa conscientização em suas conversas profissionais pode ajudá-lo a obter mais vitórias, quer esteja buscando uma promoção, lançando uma ideia ou apenas fazendo networking.

3. Linguagem corporal

Na maioria das interações, as pessoas procuram algum tipo de conexão. Se seu chefe está lhe dando uma tarefa, ele quer algum tipo de reconhecimento de que foi ouvido. Se um cônjuge está contando sobre o dia dele, ele quer se sentir compreendido.

Então, vamos amarrar isso a uma ação física. Pense no que você faz se quiser ver, ouvir, cheirar ou tocar algo mais de perto. Você se inclina.

Inclinar-se aumenta seu fator caloroso, fazendo você parecer mais confiável e confiável para a pessoa com quem está se envolvendo. Transmite interesse e engajamento. Cria uma sensação de proximidade e parceria.

Então, naturalmente, o oposto desse gesto é inclinar-se para trás. Inclinar-se para trás coloca uma distância literal entre você e a pessoa com quem está falando. Também coloca distância emocional lá. Você pode se inclinar para trás ou simplesmente não se inclinar sempre que discordar do que alguém está dizendo. Você também pode se inclinar para trás ou se manter firme se precisar manter os limites com alguém.

Se você perceber que alguém com quem está falando está se afastando, tente determinar o que desencadeou o recuo. Você disse algo que de repente os fez repensar o acordo com você? Você cruzou um limite físico? Ou talvez você tenha esquecido de estourar uma bala de menta antes de entrar nessa conversa?

Seja qual for o motivo, responda adequadamente, respeitando o limite que eles estabeleceram ou voltando ao que você acha que disse e obtendo o feedback deles.

Em seguida, vamos ver como as dicas de linguagem corporal são usadas para afetar como as pessoas vivenciam uma situação.

Ninguém faz detalhes como a Disney. Se você já esteve em um parque temático da Disney, suas memórias provavelmente estão repletas de passeios incríveis, castelos mágicos ou café da manhã com Mickey e Minnie. Mas há outra razão pela qual sua experiência foi tão acolhedora e maravilhosa.

Todo funcionário da Disney passa por treinamento sobre como se comportar e responder ao se comunicar com os clientes – tudo, desde o que dizem até como dizem. Dicas visuais são usadas para fazer as pessoas se sentirem em casa. Então, quando você sente aquela sensação de ser bem-vindo, não é por acaso. É precisamente na hora.

Agora, vamos falar sobre a inclinação da cabeça. Este é um exemplo de sugestão que você pode começar a usar para ajudar a aumentar seu fator de aquecimento.

A inclinação da cabeça mostra que você está interessado ou curioso sobre o que a outra pessoa está dizendo. Você pode inclinar a cabeça quando quiser transmitir curiosidade, simpatia ou interesse. Isso ajudará a outra pessoa a se sentir mais confortável com você.

Não incline a cabeça, no entanto, se precisar manter o poder na conversa. Quando você inclina a cabeça, expõe seu pescoço vulnerável, e esse gesto às vezes pode ser visto como de natureza submissa.

Se você notar uma inclinação de cabeça em outra pessoa, isso provavelmente é bom para você, pois significa que a pessoa provavelmente está interessada no que você está dizendo. Mas tenha cuidado em seu relacionamento com essas pessoas. Se eles gostam de agradar as pessoas, podem ser agradáveis de se conviver, mas provavelmente não o ajudarão a avançar em direção aos seus objetivos.

4. Vomitando paredes

Na seção dois, falamos sobre a importância da conexão. Inclinar-se aumenta seu fator caloroso e ajuda a pessoa com quem você está falando a se sentir confortável e ouvida.

O oposto de inclinar-se seria inclinar-se para longe. Mas existem outras pistas que também sinalizam desconexão, e essas pistas podem ser usadas para ajudá-lo a identificar uma pessoa que talvez não esteja sendo sincera com você ou que esteja passando por ansiedade.

Portanto, além de se afastar, você também deve procurar bloqueios. Isso pode vir de algumas formas diferentes, incluindo cobrir alguma parte do corpo, como a boca ou os olhos. Mexer no colar ou em qualquer coisa perto do entalhe na clavícula também é uma forma de bloqueio.

Você precisa estar muito ciente de suas inquietações não intencionais, pois elas podem sinalizar medo, ansiedade ou falta de confiança.

As pessoas farão gestos de bloqueio se estiverem escondendo algo, sentindo-se ansiosas ou talvez se tiverem recebido alguma informação surpreendente ou avassaladora. Se você vir alguém exibindo esse comportamento enquanto fala, tente descobrir o que o desencadeou.

Pode ser que você pretendesse ter uma conversa desconfortável – por exemplo, no caso de confrontar um funcionário sobre o mau desempenho. Ou pode ser que o gatilho não tenha sido intencional, caso em que você pode oferecer consolo ou espaço para ajudar a suavizar as coisas.

5. Uma Voz Poderosa

Você pode estar familiarizado com o reality show de namoro chamado Love is Blind. Nele, casais de solteiros são convidados a conversar com um muro entre eles, conhecendo-se e às vezes apaixonando-se sem nunca se verem. Em uma temporada, um casal chamado Lauren e Cameron ficaram noivos depois de apenas cinco dias. Dois anos depois, eles ainda estavam casados e felizes.

O poder da sua voz faz uma grande diferença para o seu sucesso. Um estudo descobriu que os médicos cuja qualidade de voz recebeu classificações baixas foram processados mais do que aqueles com classificações mais altas.

Existem várias dicas vocais importantes a serem observadas, incluindo tom e fricção vocal. Mas aquele sobre o qual falaremos nesta seção é o tom de pergunta.

Se você se lembra da história do fundador da Ring, Jamie Siminoff, saberá que ele começou a entrevista com o pé esquerdo, perguntando seu nome em vez de dizê-lo. Se você aumentar o tom de sua voz no final de suas declarações, estará sinalizando falta de confiança. Você está essencialmente pedindo a seus ouvintes que afirmem você e suas palavras.

Isso é fácil de mudar, mas ajuda se você puder se ouvir. Se você tiver gravações de apresentações anteriores, ouça para garantir que não haja tom de pergunta no final de suas declarações.

Se você encontrar isso em outras pessoas, pode significar que elas têm dúvidas ou falta de confiança. Você pode até considerar recusá-los se eles estiverem fazendo uma solicitação ou buscando mais informações.

6. Nunca apenas semântica

A escolha de palavras é importante ao se comunicar em um ambiente profissional. Lembre-se, o carisma é a combinação certa de cordialidade e competência. Isso se aplica a todas as comunicações, seja conversando com um colega de trabalho na sala de descanso ou enviando um e-mail formal.

Uma linguagem calorosa pode soar como: “Eu realmente adorei o retiro da empresa ontem. Foi tão bom conhecer você.”

A linguagem competente pode soar como: “Ontem apresentamos um projeto ao cliente. Vou informá-lo sobre os detalhes para que possamos implementá-lo o mais rápido possível.

Parte disso tem a ver com o conteúdo da conversa, mas parte se resume à escolha de palavras. Você poderia facilmente transformar o segundo exemplo em um exemplo mais caloroso, dizendo: “O cliente adorou nosso argumento de venda ontem. Estou animado para trabalhar com você neste projeto, então vamos começar.”

Palavras como “amado” e “animado” são mais calorosas e baseadas em emoções. Palavras como “breve” e “implementar” são um pouco mais frias.

Mas a escolha de palavras está diretamente relacionada à intenção. Então, vamos falar sobre uma armadilha importante a ser evitada: ser chato.

Chato é a antítese do carisma. É uma ausência de cordialidade ou personalidade – e se você parecer chato, não importa o quão competente você seja, é provável que permaneça invisível e desconhecido. Para evitar ser chato, coloque mais intenção em suas comunicações. Decida qual é o seu objetivo para a comunicação e infunda-o com o tipo certo de cordialidade ou competência na linguagem.

7. Ver é crer

Antes de sua carreira como comediante, David Nihill era um caçador de empregos regular como qualquer outra pessoa. Em seu primeiro dia no novo emprego, ele percebeu que havia encolhido todas as camisas na secadora. Ele decidiu rolar com isso arregaçando as mangas para que ninguém notasse como elas eram curtas.

Essa sugestão visual alterou inadvertidamente sua imagem no escritório. A visão de mangas arregaçadas faz as pessoas pensarem em alguém se preparando para começar a trabalhar. Ele era visto como um solucionador de problemas, e não como um cara cujas mangas de camisa eram muito curtas para ele.

Nihill criou uma marca para si mesmo. Dicas visuais como essa podem ser usadas em muitos lugares e geralmente são associadas a branding e marketing. Você está essencialmente marcando a si mesmo quando se inscreve em uma determinada aparência ou visual.

Ao usar recursos visuais para si mesmo, a chave é ser autêntico e intencional. Certifique-se de que os visuais escolhidos são coisas com as quais você pode ser consistente. E lembre-se dos fatores cordialidade e competência.

Você quer aumentar seu fator de calor? Considere visuais divertidos, como alfinetes ou novos acessórios de cabelo. Para aumentar seu fator de competência, use uma cor como o azul para transmitir calma.

Com pistas visuais, atente para o viés inconsciente. Esteja ciente de suas próprias pistas visuais e observe se, ao alterá-las, você experimentou alguma mudança em seus relacionamentos. Preste atenção às suas próprias reações às pistas visuais de outras pessoas e questione seu próprio viés.

Vieses comuns incluem a ideia de que os candidatos a emprego do sexo masculino são mais competentes e as candidatas do sexo feminino são mais calorosas. Estudos têm mostrado que currículos com nomes “brancos” recebem mais chamadas para entrevistas do que currículos com nomes negros. Eles também mostram que o quão atraente você é afeta seu salário.

Tenha tudo isso em mente ao se vestir, decorar sua mesa, escolher o papel timbrado e qualquer outra maneira de se representar visualmente.

8. Resumo final

Como nos comportamos, como falamos, o que dizemos e como nos parecemos são todos fatores em nossa capacidade de ter sucesso no trabalho. O carisma costuma ser um fator decisivo para conseguirmos a promoção que queremos ou para influenciar os investidores. Ao pensar em carisma, consideramos dois fatores: cordialidade e competência.

As sugestões vêm de várias formas, mas todas estão diretamente relacionadas aos nossos fatores calorosos e competentes. Quando você se inclina enquanto alguém está falando, está realizando um gesto caloroso projetado para aumentar a lealdade e a confiança. Quando você se ergue e ocupa espaço, está transmitindo poder e competência.

É importante estar ciente das dicas em todas as suas interações profissionais. Controlar suas próprias sugestões pode ajudá-lo a ter sucesso. E reconhecer sinais nos outros pode ajudá-lo a responder adequadamente.

Review Pessoal

"Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication" é um livro escrito por Vanessa Van Edwards, uma especialista em comportamento humano. Vamos lá!

Os principais pontos do livro incluem:

1. Decodificação da Linguagem Corporal: Van Edwards explora a linguagem corporal e as pistas não-verbais que comunicam poder, confiança e carisma. Ela fornece insights sobre como interpretar e usar esses sinais de forma eficaz.
2. Expressão Facial e Emoções: O livro destaca a importância das expressões faciais na comunicação carismática. Van Edwards explora como expressar emoções autênticas pode aumentar a conexão com os outros.
3. Voz e Tom de Voz: A autora aborda a influência da voz e do tom de voz na forma como as pessoas são percebidas. Dá dicas práticas para aprimorar a entonação e a qualidade da voz para comunicar de maneira mais carismática.

Ao ler "Cues", os leitores podem aprender a aprimorar suas habilidades de comunicação não-verbal, melhorar a compreensão das emoções alheias e criar uma presença mais carismática em diversos contextos.

Para complementar essa leitura, sugiro "Influence: The Psychology of Persuasion" de Robert B. Cialdini, que explora os princípios psicológicos por trás da persuasão, e "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas" de Dale Carnegie, um clássico sobre habilidades interpessoais.

Quanto a filmes, "O Lobo de Wall Street" pode oferecer insights sobre a comunicação persuasiva e carismática, enquanto "O Discurso do Rei" destaca a importância da comunicação eficaz e da expressão verbal. Ambos podem ser relevantes para os temas abordados em "Cues".