Resumo do livro The 16 Undeniable Laws of Communication by John C Maxwell

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1. O quê tem pra mim? Catalisar ações e agregar valor aplicando os fundamentos da comunicação eficaz.

Poucos descreveram o pavor de falar em público tão apropriadamente quanto o comediante americano Jerry Seinfeld. Citando um estudo que listou falar em público como o pior medo da pessoa comum, seguido pela morte, ele disse que as pessoas preferem estar no caixão do que fazer o elogio fúnebre em um funeral.

No entanto, todos têm algo importante a compartilhar – e a melhor maneira de transmitir essas mensagens é falando em público, seja em reuniões familiares, reuniões de escritório, workshops, eventos comunitários ou comícios políticos.

Além disso, a Harvard Business Review revela que a comunicação eficaz é a habilidade número um que você precisa para ser promovido. Além do local de trabalho, falar com eficácia também é uma das maneiras mais infalíveis de construir relacionamentos duradouros e atingir seus objetivos.

Neste Blink para The 16 Undeniable Laws of Communication, de John C. Maxwell, você aprenderá os princípios que garantem uma ótima comunicação. Aplique-os e sua mensagem não apenas o impulsionará, mas também inspirará outras pessoas a agir e melhorar suas vidas.

2. Tornando-se um mensageiro confiável

Uma mulher que tentou e não conseguiu impedir seu filho de comer açúcar o levou para ver Mahatma Gandhi. Gandhi disse-lhes para voltarem depois de três dias. Mas quando o fizeram, Gandhi simplesmente pediu ao menino que parasse de comer açúcar.

Por que ele os fez esperar três dias por uma cura tão chata? Bem, disse Gandhi, ele precisava abandonar seu próprio vício em açúcar para instruir o menino com alguma convicção.

Ou seja, quando o mensageiro é credível, a mensagem torna-se eficaz. A credibilidade começa com a honestidade de dentro. As pessoas sentem intuitivamente quando a mensagem reflete autenticamente a pessoa. Honestidade definitivamente não significa se apresentar como perfeito. As pessoas irão respeitá-lo pelas coisas que você realizou e amá-lo por ter a coragem de compartilhar seus erros.

Outro aspecto que seu público notará é como você se sente confortável consigo mesmo. Observe e aprenda o máximo que puder com grandes oradores que você admira, mas sempre permaneça fiel às suas qualidades e personalidade únicas.

Quando você falar, escolha um assunto sobre o qual você se sinta fortemente. Isso tem muitas vantagens. Primeiro, você estará jogando em um campo que conhece e provavelmente terá inúmeras histórias pessoais para se basear. Os assuntos que você domina também sairão da sua língua com muito mais eloqüência e convicção, com os quais as pessoas se conectam.

A lei da credibilidade é o ponto de partida essencial em sua jornada para se tornar um comunicador eficaz. Tanto quanto possível, seja autêntico, autoconsciente e fale com o que você sabe – e você estará no caminho certo para envolver seu público principal.

3. Preparar, preparar e preparar

Winston Churchill certa vez descreveu seu adversário como nunca sabendo o que dizer antes de falar, nunca sabendo o que estava dizendo enquanto falava e nunca tendo certeza do que disse depois de falar.

Churchill compreendia o valor da preparação e seus esforços diligentes fizeram dele um dos maiores oradores de todos os tempos. Portanto, antes de assumir uma palestra, faça sua lição de casa. Você não pode dizer ao seu público o que você não sabe.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer enquanto prepara seu discurso.

Você já aprendeu que deve escolher um assunto pelo qual é apaixonado para ganhar credibilidade. Agora dê um passo adiante, aplicando qualquer novo material escrito à sua vida para testar sua validade.

Ao trabalhar em seu discurso, certifique-se de personalizá-lo para o público específico que você está abordando. A mensagem personalizada é a sua melhor mensagem. Depois de fazer seu discurso, reflita sobre ele e adapte-o para um público universal. Esta mensagem universal é aquela que resistirá ao teste do tempo. Continue adicionando e editando sua mensagem mais ampla à medida que seu conhecimento se expande.

Outra coisa a fazer ao preparar seu discurso é criar uma imagem do que você deseja que seu público perceba ou realize quando receber sua mensagem. Você quer que eles acreditem que tudo é possível? Você tem a missão de inspirá-los para que tratem a si mesmos e aos outros com dignidade? Ou talvez sua intenção seja capacitá-los a viver com mais autenticidade. Seja qual for o seu objetivo, saber o que você deseja realizar o manterá focado em transmitir uma mensagem que funcione.

A preparação tem a vantagem adicional de melhorar o seu conhecimento. Enquanto trabalha, você encontrará novas ideias que poderá usar ou salvar para projetos futuros. Esteja sempre atento a oportunidades de falar para testar suas ideias e melhorar sua apresentação.

Com a prática, você saberá o que melhorar em sua mensagem e estilo. É também como você conhecerá outros palestrantes, mentores e colaboradores. Ao contrário da crença popular, falar em público é um esporte de equipe. Isso porque você precisa de um feedback honesto. Seus colaboradores irão aprimorar suas ideias e ajudá-lo a gerar novas. Eles podem ajudar na pesquisa e formar a espinha dorsal de seus projetos.

Reserve um tempo para praticar, aprimorar seu material e trabalhar com outras pessoas e logo você dominará as leis de preparação e colaboração.

4. O conteúdo é rei

Enquanto Bill Gates estava construindo a Microsoft, ele teve uma ideia que parecia um pouco estranha na era dos fundadores de tecnologia dos anos 90. Ele tinha uma opinião tão forte sobre o assunto que escreveu um ensaio sobre o assunto, intitulado “O conteúdo é rei”.

Sua previsão, publicada em 1996, era simples: aqueles que criaram um ótimo conteúdo acabariam sobrecarregando os fundadores da tecnologia. Não é de admirar que ele ainda seja um blogueiro prolífico!

Então, como você cria um ótimo conteúdo? Aqui está uma fórmula que funciona.

Primeiro, teste suas ideias para ter certeza de que são sólidas. Você provavelmente tem inúmeras coisas a dizer. Mas, tanto quanto você puder, selecione rigorosamente apenas as coisas mais importantes – aquelas das quais você acredita que seu público realmente se beneficiará.

Em seguida, resuma seus pensamentos em uma única frase. Essa frase é a sua tese. Deve capturar a essência da sua mensagem.

Assim que sua tese principal e pontos de apoio estiverem definidos, esboce um esboço do que você vai dizer, começando com uma introdução e terminando com uma chamada à ação.

É importante capturar a curiosidade do seu público no início de cada discurso. Comece com algo interessante e memorável – como uma história, pergunta ou promessa de que aprenderão algo novo.

Use seu ambiente ou os próprios membros do público para tornar sua mensagem identificável. Digamos, por exemplo, que você já tenha alguma influência. Embora isso o torne confiável, também pode torná-lo inacessível. Em uma situação como esta, seu público pode acreditar em você – mas pensar que você tem habilidades especiais que eles não possuem. É seu dever preencher essa lacuna encontrando um terreno comum. Compartilhe uma história de como você chegou onde está. Coloque-se no lugar deles e imagine o que eles estão passando. Você também pode ajudar a fechar a lacuna mental movendo-se fisicamente um pouco mais perto de seu público.

Outra coisa que você deve observar são as transições. Use-os como corredores em uma corrida de revezamento, com uma ideia passando o bastão para a outra até que sua mensagem cruze a linha de chegada.

Você também pode inspirar a imaginação das pessoas usando palavras de imagem para colorir sua mensagem. Quando você ouviu falar de uma corrida de revezamento, sua mente imaginou imediatamente uma corrida real? Truques como esse podem ajudar a explicar um conceito ou mensagem importante.

Por fim, adicione repetição ao seu conjunto de habilidades. Já ouviu o discurso “Eu tenho um sonho” de Martin Luther King Jr.? É um grande exemplo do poder melódico que a repetição pode produzir.

Quando sua mensagem for bem pesquisada, educacional, interessante e prender a imaginação de seu público, você terá aperfeiçoado a lei do conteúdo.

5. Conectando-se com seu público

Na última seção, você aprendeu sobre a importância de um ótimo conteúdo. Agora imagine carregar esse ótimo conteúdo em uma chamada de Zoom. Mas no meio da reunião, alguém precisa consolar um bebê que chora. Você continua durante a interrupção ou faz uma pausa para mostrar preocupação?

Isso, é claro, era uma pergunta retórica. Reservar um minuto para verificar se está tudo bem e reconhecer o participante como um cuidador atencioso criará uma conexão mais profunda e fará com que sua mensagem ressoe mais.

É a mesma razão pela qual você se destacou em matemática da décima série, que foi ensinada por seu professor favorito. Eles não eram necessariamente melhores do que outros professores em termos de assunto. Mas você podia sentir que eles se importavam. Eles prestaram mais atenção às suas necessidades – e você respondeu com notas melhores.

Seu objetivo é construir um relacionamento transformacional com seu público. Isso geralmente começa com uma boa primeira impressão. Portanto, quando você se envolver, certifique-se de estar presente. Dê ao seu público toda a sua atenção. No momento em que você se esquece de si mesmo e estabelece uma conexão genuína, começa a exalar carisma.

Todos são dotados de sua própria capacidade de atingir o coração das pessoas. Alguns sabem como usar o humor para fazer as pessoas rirem. Outros são grandes contadores de histórias. É natural para outros palestrantes equipar o público com ferramentas que eles podem aplicar para melhorar suas vidas. Reflita e pergunte aos parceiros de confiança o que eles acham que é sua força de comunicação e, em seguida, amplie esse superpoder. Além disso, fique entusiasmado em usar seu dom para mudar vidas. Acreditar em sua capacidade de ajudar as pessoas criará expectativa entre seu público.

Entregue sua mensagem com clareza, em termos simples que seu público entenderá. Não tente impressionar ninguém. Em vez disso, concentre-se em transmitir sua mensagem. Vince Lombardi, o maior técnico da história da NFL, disse certa vez que sua estratégia era derrubar o adversário quando seu time tinha a bola – e derrubá-lo quando seu time estava defendendo. Fale sobre clareza!

Os recursos visuais podem ser ótimas ferramentas para dar suporte à clareza de sua mensagem. Muitas vezes, a ajuda mais acessível (e menos cara) é a sua própria linguagem corporal. Sorrir, levantar a mão para sinalizar uma pausa, sentar-se para ficar menor e colocar a mão no peito são maneiras de transmitir sua mensagem.

Você também pode usar um pequeno vídeo para iniciar uma palestra ou ilustrar um ponto. Sessenta por cento das pessoas são pensadores visuais e 80 por cento de todas as entradas sensoriais têm um elemento visual. Ao criar conteúdo de áudio, use efeitos sonoros e palavras que despertem a imaginação do ouvinte.

Mas lembre-se, você não é um artista. Esses dispositivos só são úteis se puderem ajudá-lo a transmitir sua mensagem. O verdadeiro poder do seu discurso reside na sua capacidade de se conectar, alavancar seus pontos fortes, criar antecipação e transmitir sua mensagem com clareza.

6. O poder de contar histórias

Vamos tirar um momento para falar sobre histórias. Especificamente, como você conta uma história que irá cativar seu público e ampliar sua mensagem?

Acontece que existe uma fórmula simples para essa antiga tradição humana. Os blocos de construção são seu herói, seu objetivo, um conflito e uma resolução.

Veja a peça Hamlet. Hamlet é o herói, e seu objetivo é vingar a morte de seu pai matando seu tio. Mas ele é atormentado pela incerteza. Ele consegue e depois morre - a história está resolvida. Em A Odisséia, Odisseu cumpre seu objetivo de voltar para casa superando tempestades e monstros.

As pessoas se identificam com o herói de uma história. Isso lhe dá a oportunidade de fazê-los sentir, aprender e resolver conflitos, assim como o herói faz.

Contar histórias é um dispositivo persuasivo atraente. Quando você adapta uma narrativa às necessidades de seu público e desperta seu interesse, ela pode transformar sua mensagem em algo muito maior do que a soma de suas partes.

7. Usando feedback em tempo real para melhorar a entrega

Para terminar, vamos voltar ao "Eu tenho um sonho" de Martin Luther King Jr. Um dos maiores discursos de todos os tempos não teria acontecido do jeito que você sabe se King não tivesse sido bom em obter feedback em tempo real. Ao falar nos degraus do Lincoln Memorial em 28 de agosto de 1963, ele sentiu que poderia fazer melhor.

Enquanto King fazia uma pausa, ele ouviu a cantora gospel Mahalia Jackson incentivá-lo a contar ao mundo sobre o sonho que ele havia compartilhado antes em eventos menores. Pegando esse feedback, King disparou em um clímax que mudou o curso da história.

Resumindo, King entendeu a lei do termostato. Mesmo antes da cutucada de Jackson, ele leu a multidão e sentiu que eles mereciam mais. Então, enquanto você fala, reúna o feedback do seu público para mudar as coisas ou pegar uma onda.

Na verdade, isso começa antes mesmo de você começar a falar. Visite a sala, o salão ou o teatro onde você apresentará e experimente a iluminação, a disposição dos assentos e a acústica. Estude a distância entre onde você estará e seu público e pense em como fechar a lacuna.

Qual é a faixa etária do seu público? Você vai fazer uma performance enérgica ou ter uma conversa? Se as pessoas foram forçadas a comparecer ao seu evento, talvez seja necessário aquecê-las antes de mergulhar nas coisas esotéricas.

E quando você começar a falar, observe seus rostos – eles estão sorrindo, entediados ou atentos? Deixe-os se levantar, se movimentar ou ir ao banheiro se parecerem cansados. Se você for o quinto orador, eles podem ter ficado sentados por muito tempo. Seja interativo para aumentar os níveis de energia e viver o clima. Adicione variedade e emoção à sua entrega para agitar as coisas.

Quando você for capaz de captar pistas como King e mudar para uma marcha diferente no meio da fala, perceberá que não está mais falando para seu público – está conversando com eles.

8. Conclusão

Qualquer um pode superar o medo ou a inexperiência e se tornar um orador poderoso aprendendo as regras que regem a comunicação eficaz. Antes de iniciar sua jornada de falar em público, esforce-se para viver os valores que prega – isso o ajudará a construir credibilidade e falar com convicção.

Em seguida, prepare-se e prepare sua mensagem por meio de prática frequente e pesquisa diligente. É assim que você constrói conteúdo excelente. Entregue com emoção, este conteúdo irá se conectar com os ouvintes e inspirar seu público a agir.