Resumo do livro How To Win Friends And Influence People by Dale Carnegie

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1. Acredite ou não, 1936 ainda é relevante hoje, com muito para aprendermos

De fato, um livro escrito há mais de 80 anos não tem relevância nos dias modernos? Certamente nossas vidas seguiram em frente; certamente temos uma mente muito mais digital do que naqueles dias? Bem, sim, mas independentemente dos avanços tecnológicos, parece que a mente humana ainda está presa nos anos 30 de muitas maneiras!

Dale Carnegie falou com bom senso e disse a verdade – “lidar com pessoas é provavelmente o maior problema que você enfrenta”. Verdade até hoje! Ao entender a arte da comunicação de uma maneira que vai muito além de simplesmente falar palavras, você criará oportunidades para um grande sucesso ao longo de sua vida.

Aprender a se comunicar da maneira certa, conectar-se com as pessoas em seu núcleo mais profundo e usar tudo isso de acordo com os métodos digitais é o seu objetivo. Hoje em dia, as apostas são provavelmente mais altas do que nunca. Os métodos digitais significam que podemos facilmente cometer um erro, e isso é comunicado em todo o mundo de forma viral, em segundos. Negócios, relacionamentos, amizades, conexões podem ser quebradas com apenas o toque de um botão “enviar”. Ao ouvir as palavras que Dale Carnegie nos transmitiu, você verá que 1936 ainda é muito relevante, até hoje.

Você sabia? “Como fazer amigos e influenciar pessoas” apareceu no top 100 livros mais influentes da revista Time em 2011, ficando em 19º lugar.

2. Tenha cuidado com o que você digita e o que você diz

As redes sociais são uma bênção em muitos aspectos, mas uma maldição em muitos outros. Isso o aproxima de mais pessoas do que você jamais poderia imaginar, mas o afasta daqueles que estão sentados ao seu lado. Também pode ser um sucesso ou fracasso em termos de negócios e relacionamentos. Veja Ryan Babel, o jogador de futebol holandês, como um bom exemplo. Sentindo-se bastante irritado depois que seu time, o Liverpool, perdeu para o Manchester United, ele usou sua conta no Twitter para desabafar suas frustrações, chamando a atenção do árbitro. O resultado? Ele foi multado em cerca de US $ 16.000.

Temos que ser muito mais cuidadosos com o que dizemos do que nunca. Afinal, vivemos em tempos sensíveis. O Huffington Post descobriu que muitas pessoas foram demitidas de seus empregos devido ao que postaram em suas contas de mídia social.

Essa facilidade de desabafar digitalmente significa que criticamos mais do que exibimos do lado da bondade. Podemos facilmente mostrar nossas frustrações ou opiniões aos outros com o toque de um botão.

Você sabia? 500.000.000 tweets são enviados todos os dias; quantos deles são bem pensados?

3. Você fala mal? É hora de parar e manter a calma

Se Ryan Babel tivesse permanecido calado em sua conta no Twitter e desabafado com seus amigos, ele teria mantido US$ 16.000 em sua conta bancária. Se ele tivesse dado 5 minutos para se acalmar, as economias permaneceriam.

Devemos mudar o foco de nossas mídias sociais de agressivo e crítico para positivo e encorajador. Pergunte a si mesmo por que você precisa postar o que está pensando em postar; você está fazendo isso porque você tem um alguma coisa mal resolvida com alguém? Essa é a melhor forma de resolver?

O presidente Lincoln teria se saído bem na era digital porque era um especialista em comunicação humana. Ele teve tempo para se acalmar antes de falar, e ele sabia quando falar e quando ficar em silêncio. Ele cuidadosamente pesou cada palavra que disse. O presidente Lincoln conhecia os humanos e sabia como tirar o melhor proveito das pessoas por meio das palavras que dizia.

As pessoas que você fala mal podem ser pessoas com quem você precisa trabalhar no futuro; pense muito bem antes de falar.

Lembre-se, se tudo o que você faz é criticar e desabafar em suas contas de mídia social, rapidamente perderá seguidores, tanto no mundo pessoal quanto nos negócios.

4. Cause a melhor impressão mostrando que você se importa

A bondade sempre vence, e a melhor maneira de fazer amigos e influenciar os outros é mostrar empatia humana no centro do que você faz. Dale Carnegie destaca um exemplo de um pastor encarregado de guardar 100 ovelhas. Uma noite, ele reúne as ovelhas e encontra 99 no lugar e uma desaparecida. Em vez de orar e esperar que as ovelhas voltem seguras e ilesas, ele coloca as outras ovelhas em seu curral e sai à procura daquela única ovelha. Em termos humanos, isso mostra aqueles ao seu redor e aqueles com quem você está trabalhando que você se importa com eles; ninguém fica para trás.

A bondade não custa nada, e é de longe a melhor maneira de mostrar às pessoas que você se importa. Quando você faz isso, eles o recompensam com sua lealdade.

Mostrar às pessoas que elas são valiosas para você melhora os relacionamentos além da medida. Muitas vezes achamos difícil afirmar os aspectos positivos dos outros, geralmente achando mais fácil destacar os negativos, mas, ao fazer isso, você está mostrando às pessoas que está percebendo seus pontos positivos. Há uma diferença genuína entre fazer isso e lisonjear sem razão. No centro disso está uma preocupação real com outras pessoas.

Procure os pontos positivos em outras pessoas, em vez de se concentrar nos negativos.

A era digital nos tornou obcecados por celebridades e coisas materiais, mas é de vital importância reservar um tempo para voltar ao básico e manter as coisas em um nível humano.

5. Conecte-se em um nível mais profundo, virando as mesas

Conectar-se com o desejo interior genuíno de uma pessoa é a melhor maneira de influenciar seu comportamento, especialmente nos negócios. A Apple mostrou isso quando lançou um tipo de computador diferente do normal, em 2002. Isso foi visto como um risco por muitos, mas Steve Jobs estava ouvindo as palavras do nosso autor! Ele percebeu que se você quer influenciar alguém a fazer algo, você precisa se conectar com eles em um nível básico, por exemplo, seu desejo interior. Jobs percebeu que as pessoas queriam esse novo e criativo estilo de computador, então ele deu a elas o que elas queriam, e as vendas afluíram.

Para fazer isso, você precisa se colocar no lugar de outra pessoa. Você tem que pensar como eles e explorar o que eles querem. Além disso, você precisa dar a eles o que eles querem e garantir que isso seja benéfico para você. No exemplo da Apple, todos saíram ganhando; as pessoas conseguiram o produto desejado e a Apple fez uma fortuna.

Claro, tudo que você faz tem que vir de ações e desejos reais. Você pode criar uma impressão sólida e poderosa ao se interessar pelos gostos e desgostos de outras pessoas. Por exemplo, sabemos que os cães são os melhores amigos do homem. Um cachorro está 100% interessado em você. Eles vão esperar por você na porta; eles nunca vão decepcioná-lo ou fazer você se sentir mal. Em termos de interesse no que as outras pessoas são e gostam, você precisa agir como um cachorro!

Trata-se também de uma amizade genuína em termos de sorrir e lembrar os nomes daqueles que você conhece. Isso é básico, mas é surpreendente a rapidez com que é esquecido. Sorrisos são poderosos; eles aumentam o vínculo e a confiança e criam a impressão de alguém acessível e gentil. Não é surpresa que os vídeos mais vistos no YouTube sejam sobre pessoas sorrindo – é contagiante e permite que as pessoas saibam que você quer falar com elas, que você é genuíno e, como resultado, elas vão querer falar com você.

Um sorriso, alguém disse uma vez, não custa nada, mas dá muito. Enriquece quem recebe sem empobrecer quem dá. ~ Dale Carnegie

A amizade também é ouvir. Você sabe ouvir? Não é muita gente! Nos negócios, ouvir é vital. Carnegie compartilha um exemplo de alguém que tinha uma reclamação a fazer à United Airlines. Ele era passado de pessoa para pessoa sempre que ligava para eles e, no final, escreveu uma música que se tornou viral no YouTube. As ações da United Airlines despencaram como resultado. Ouvir as pessoas ao seu redor, especialmente seus clientes, é vital.

A maioria de nós não escuta; a maioria de nós nem fala mais com outras pessoas. A American Sociological Review concluiu que, em comparação com 20 anos atrás, as pessoas estão mais isoladas socialmente do que nunca!

6. O que importa para as outras pessoas? Se interesse genuinamente e conecte-se mais rápido

Para nos conectarmos com as pessoas, precisamos saber o que é importante para elas e usar essa informação com sabedoria. Muitas vezes falamos sobre o que gostamos, o que fizemos, como nos sentimos, mas não falamos sobre o que a outra pessoa gosta, sente ou quer. A maioria das pessoas não ouve se não for sobre elas. Se você quer causar uma boa impressão, precisa aproveitar essas informações e usá-las para se comunicar de forma mais eficaz. Em termos de marketing, isso é vital.

Talvez esta seja a razão pela qual tantas pessoas não têm mais amigos de verdade. Você pode argumentar que é porque estamos muito preocupados com o número de seguidores que temos nas mídias sociais, mas também com o fato de que você precisa arriscar a vulnerabilidade para ter uma amizade verdadeira.

Ninguém gosta de admitir quando está errado; a maioria de nós prefere argumentar e provar um ponto do que dizer: “Ei, estou errado”. Para estabelecer qualquer confiança, ser grande o suficiente para admitir que você está errado é vital, assim como evitar discussões em primeiro lugar.

Argumentos levam a becos sem saída; é uma perda de tempo. Tudo o que você está tentando fazer é provar um ponto e fazê-los ver que você está certo, geralmente terminando em ambos concluindo que o outro está errado! É muito melhor abordar o conflito com a mente aberta e vê-lo como uma oportunidade de crescimento e aprendizado. Também é um grande problema dizer a alguém que está errado – não faça isso!

O grande Mahatma Gandhi disse uma vez: “A amizade que insiste no acordo de todos os lados não vale o nome”. Nunca concordaremos 100% das vezes, mas temos que nos comprometer e ver o lado da outra pessoa para seguir em frente e crescer. Ao ver todos os lados, você está criando oportunidades de colaboração e quem sabe quais ideias criativas podem surgir disso!

Para sair do caminho do fracasso contínuo, uma pessoa deve primeiro pronunciar as três palavras mais difíceis de dizer: 'Eu estava errado.' ~ Dale Carnegie

O outro lado disso é a capacidade de admitir quando você está errado e fazê-lo rapidamente. Tome Tiger Woods como um bom exemplo. O infame acidente de carro de Ação de Graças custou a Woods muito tempo, danos e mágoa. Ele poderia ter evitado isso pedindo desculpas rápida e publicamente.

Temos a capacidade perfeita de transmitir que estamos errados através das redes sociais, ¿mas será que o fazemos? Raramente. Ser capaz de admitir seus erros faz de você uma pessoa mais forte e instantaneamente conquista a confiança dos outros.

7. Desarme as pessoas com uma abordagem positiva

Já falamos sobre ser amigável, mas quando você combina isso com positividade, os resultados são dobrados. Nós espelhamos o que experimentamos, então, se alguém estiver fora de controle conosco, provavelmente responderemos da mesma maneira. No entanto, se alguém é amigável e alegre conosco, é mais provável que sejamos os mesmos de volta. Esta é uma excelente ferramenta para ajudar a construir confiança e influenciar as pessoas ao seu redor. Se você quer ganhar confiança, amizade e conexões, você precisa começar com o básico – amizade.

A era digital também tornou muito mais fácil criar afinidades com outras pessoas. Você tem um ponto de partida que teria sido muito mais difícil de determinar antes do início da era digital. A chave é usar isso da melhor maneira possível, de forma positiva e proativa.

Você já recebeu aprovação; agora, você pode usar esse ponto de partida para construir influência e confiança. Você obterá mais "sim" se começar com um "sim"! Suponha que você queira influenciar outras pessoas e aprimorar relacionamentos e conexões, você precisa perceber que não pode ter tudo do seu jeito. Você tem que reconhecer o papel dos outros em seu sucesso e ficar feliz em compartilhar o crédito ou mesmo entregá-lo completamente.

Os relacionamentos funcionam de duas maneiras: você precisa dar para receber e vice-versa.

Dale Carnegie dá um exemplo de um estudante de treinamento na Austrália que já foi dono de uma empresa de varejo de TI com seu parceiro de negócios. A empresa faliu porque ele não permitiu que seu parceiro de negócios compartilhasse o crédito, constantemente o colocando para baixo e recusando suas ideias. Esse egoísmo causou a ruína de seu negócio. Felizmente, ele aprendeu com seus erros.

Embora seja perfeitamente normal querer obter crédito por algo pelo qual você trabalhou duro, é essencial estar ciente do trabalho duro dos outros também; você não pode fazer tudo sozinho. Não é tudo sobre você!

O exemplo perfeito para resumir esse ponto é uma história sobre o Mar da Galiléia e o Mar Morto. O rio Jordão alimenta os dois mares, mas enquanto o Mar da Galiléia está cheio de vida marinha colorida, brilhante e fresca, o Mar Morto é exatamente isso - morto, nada lá, vazio. Por que é isso? Eles dizem porque o Mar da Galiléia alegremente dá toda a sua água para os outros (crédito), enquanto o Mar Morto se recusa. Não seja como o Mar Morto!

8. Conclusão

A capacidade de efetivamente fazer amigos e influenciar pessoas se resume ao básico, às coisas que esquecemos com o passar dos anos. Estamos muito preocupados com o material, as coisas extravagantes da vida e as últimas fofocas de celebridades. No entanto, a capacidade de se conectar com os outros em um nível humano real está bem na nossa frente. Perdemos a capacidade de vê-lo.

É possível desenvolver relacionamentos sólidos e genuínos com as pessoas simplesmente sendo honesto e aberto. Isso não pode ser feito em um aplicativo de mensagens ou no telefone. É muito melhor estar presente no momento e falar com as pessoas cara a cara. Ao tratar outras pessoas como você quer ser tratado, você não pode errar. Você ganhará o respeito dos outros simplesmente por ser uma pessoa gentil e atenciosa. Se mais de nós seguisse esse conselho, o mundo como um todo seria um lugar melhor e mais gentil.

No final das contas, tudo se resume às coisas simples. Portanto, seja honesto, seja você mesmo, admita seus erros, evite confrontos, coloque-se no lugar dos outros e crie pessoas em vez de derrubá-las. Torne-se uma pessoa que as pessoas querem estar por perto. Ao fazer isso, você terá muito mais influência do que jamais poderia sonhar.

Como isso te beneficia? Infinitamente! Do amor às amizades, das conexões familiares às situações de trabalho, saber interagir e se comunicar adequadamente com outras pessoas abre uma série de oportunidades. A boa notícia é que, com um pouco de foco e esforço, qualquer pessoa pode dominar essas habilidades.

Tente isso

• Durante uma semana inteira, desafie-se a evitar discussões de todos os tipos e, em vez disso, concentre-se na colaboração e veja o outro lado da discussão.
• Evite postar comentários negativos ou opinativos nas mídias sociais e mantenha as coisas positivas.
• Desafie-se a ver as situações através dos olhos dos outros para ajudar a desenvolver suas habilidades de empatia. Se alguém parecer chateado, observe sua linguagem corporal, entenda mais sobre o que ele está dizendo e imagine como você se sentiria na situação dele. Isso permitirá que você se conecte com eles mais profundamente.