Resumo do livro Fierce Conversations by Susan Scott

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1. Desbloqueie seu eu corajoso e autêntico para ter conversas transformadoras e ferozes.

Levante a mão se quiser ser o amigo que aponta que o noivo da colega de quarto parece ser um problema.

Ou o funcionário que fala com seu colega de trabalho sobre como os prazos não cumpridos estão prejudicando a equipe.

Ou o gerente que precisa controlar um líder de equipe cujos métodos são um pouco autocráticos demais para o grupo.

Conversas estranhas – poucos de nós gostamos delas. Afinal, estar presente, abraçar a franqueza e encontrar autenticidade não é fácil.

Neste resumo do Fierce Conversations de Susan Scott, você descobrirá exercícios e técnicas para ajudá-lo a se tornar um especialista em comunicação – e verá que conversas poderosas e eficazes podem levar à transformação em sua vida pessoal e profissional.

2. Conversas ferozes podem alterar vidas

Como eu cheguei aqui?

É uma pergunta que você pode fazer a si mesmo ao pesquisar seu negócio outrora bem-sucedido - agora uma empresa instável com funcionários insatisfeitos e uma base de clientes insatisfeita. Ou ao considerar sua vida pessoal insatisfatória com um parceiro com quem você não se conecta mais.

Se a vida é um jogo de tabuleiro, os dados que você joga para avançar no jogo são as conversas. Mas uma conversa não é apenas palavras – é um relacionamento consigo mesmo e com os outros. Portanto, o tipo de conversa que você tem é importante. Eles são a diferença entre ficar parado e mudar toda a trajetória da sua vida.

Supondo que você esteja interessado nessa segunda opção, suas conversas precisam ser intensas.

Conversas ferozes são poderosas, apaixonadas, indomáveis ​​e – o mais importante – autênticas. São as conversas reais que você tem – a versão de si mesmo que normalmente pode se esconder por trás das boas maneiras ou do medo.

Em uma empresa onde ocorrem conversas ferozes, os funcionários se sentem incluídos e investidos no sucesso geral da empresa, os líderes são mentores eficazes, a mediocridade não é tolerada e todos se sentem à vontade e capacitados para falar a verdade. E em casa, famílias e amizades podem prosperar na segurança de saber que os melhores interesses de todos estão no coração – mesmo que a verdade às vezes seja difícil de ouvir.

Nas próximas seções, apresentaremos os sete princípios das Conversas Ferozes que podem ajudá-lo a reescrever seus relacionamentos.

3. Encontre e honre a verdade de todos

No outono de 2001, uma pescaria de caranguejo do Mar de Bering enfrentou uma situação estranha: eles receberam mais do que o dobro de sua quantidade normal de pedidos do Japão.

Por que esse aumento na demanda? Bem, foi logo após os ataques de 11 de setembro e muitos viajantes japoneses cancelaram seus planos de visitar os Estados Unidos. Em vez disso, eles ficaram em casa - e comeram mais caranguejo!

O que essa história ilustra? Que na vida e nos negócios, coisas estranhas acontecem – muitas vezes de maneiras que não podemos controlar. É nos detalhes de como reagimos a esses caprichos do destino que teremos sucesso ou fracassaremos.

A chave é entender que existe uma multiplicidade de verdades. E as conversas mais ferozes honrarão o maior número possível. Foi o que a pesca do caranguejo fez para lidar com o aumento repentino da demanda, considerando que pescadores, contador, vendedor e CEO tinham contextos e verdades diferentes.

Aqui estão os passos para incluir tantas verdades quanto possível ao lidar com um problema de negócios – com ou sem o caranguejo.

Primeiro, identifique o problema em uma ou duas frases concisas e categorize-o. É um desafio? Uma oportunidade? Um problema recorrente? Use marcadores para resumir o histórico e as etapas tomadas até o momento. Com suas opções atuais, indique claramente que tipo de ajuda adicional você precisará.

Em segundo lugar, marque uma reunião e convide não apenas aqueles que estão diretamente envolvidos, mas também pessoas que possam ser impactadas a jusante. Em caso de dúvida, inclua em vez de excluir. Envie o contexto com antecedência e deixe claro que você espera que os participantes se preparem.

Durante a reunião, desencoraje as pessoas a fazer anotações – em vez disso, insista no contato visual. Peça feedback e pressione todos os lados da questão. Se alguém não contribuir, chame-o pelo nome. Se alguém discordar, responda com curiosidade autêntica e genuína, em vez de ficar na defensiva.

Por fim, peça a todos que escrevam suas soluções e as leiam em voz alta. Resuma o que ouviu, agradeça verbalmente as contribuições dos participantes e mantenha-os informados sobre os resultados. Honrar todas as suas verdades levará a resultados melhores e mais sutis para todos.

4. Escolha sempre a autenticidade

Você está em uma reunião em que seu gerente, Neel, deseja saber por que uma campanha recente falhou. Embora você saiba que a decisão de Neel de dar luz verde a um empreiteiro inexperiente foi o motivo, você fica de boca fechada. Você não quer perder seu emprego!

Mas imagine se você falasse. Claro, Neel pode dar-lhe o olho fedorento - ou pior. Mas como você identificou o problema em questão, Neel também pode melhorar seus processos de verificação.

Imagine que o seu eu autêntico - aquele que quer ter essa conversa difícil - está atrás da versão que tem medo de fazê-lo. Para ter uma conversa feroz, você deve sair de trás do seu eu inibido.

Digamos que invertemos o palco e agora você é o gerente. A mesma coisa ainda se aplica. Deixe o autêntico você sair de trás da versão de si mesmo que tem medo de ouvir críticas. Assuma a culpa. Aceite os erros. Incentive comentários – é fundamental permanecer aberto e disponível, especialmente para o funcionário que pode ter falado contra você. Convide e cultive a transparência radical.

Aqui estão algumas tarefas que podem ajudá-lo a encontrar esse eu corajoso e autêntico.

Primeiro, em poucas palavras ou frases, escreva como você se sente sobre si mesmo, sua vida e seu trabalho.

Em segundo lugar, imagine se sua vida fosse um filme. Qual seria o enredo? O conflito? O final perfeito? Essa conversa acirrada é consigo mesmo, mas afeta todos os seus relacionamentos: pergunte para onde vai e por quê, quem irá com você e como chegará lá.

Em terceiro lugar, determine as pessoas com quem você precisa ter conversas intensas. Seu cônjuge? Seu gerente? Seus irmãos? Escreva sobre o que você gostaria de falar.

Por fim, identifique um grande problema que deseja resolver. esclareça isso. Determine seu impacto e implicações. Reconheça como você contribuiu para esta situação e como seria a resolução. Comprometa-se com a ação criando e assinando um contrato consigo mesmo.

Esses esclarecimentos e conversas intencionais são a base de sua jornada para encontrar seu eu autêntico.

5. A importância de estar presente

Às vezes, estar presente significa prestar mais atenção ao que não é dito.

Aqui está um exemplo. Durante um de seus workshops Fierce Conversations, Susan Scott pediu a um participante - vamos chamá-lo de James - para falar sobre um problema. Ela então dividiu o público em três grupos. Ela pediu a um terço dos participantes para ouvir o que James disse, um terço para observar sua emoção e o terço final para prestar atenção em sua intenção.

Parado na frente da sala, James falou sobre suas lutas com o ganho de peso e sua intenção de se sair melhor por meio de exercícios e de uma alimentação melhor. Depois disso, Scott pediu aos três grupos de escuta que discutissem o que tinham ouvido.

O grupo um repetiu as palavras que James havia falado.

O grupo dois notou que James parecia frustrado e envergonhado.

Mas o veredicto do terceiro grupo foi talvez o mais severo. Eles declararam que James não estava pronto para fazer nada sobre seu problema.

James discordou deles, mas não passou despercebido que ele pegou brownies extras durante o intervalo seguinte.

Conversas ferozes vão além das palavras que são ditas. Ouvir e observar desempenham um papel crucial na compreensão das intenções. Uma maneira eficaz de fazer isso é mantendo contato visual. Dessa forma, você não se distrairá com outras coisas na sala e poderá dar toda a atenção à outra pessoa.

Estar totalmente presente significa que você pode se aprofundar nas conversas. Você pode até se preparar para uma conversa acirrada fazendo perguntas como: "Existe algum assunto que você espera que eu não mencione?" ou “Se você tivesse mais tempo para se dedicar a algo, o que seria?”

Durante a conversa real, você pode ter que morder a língua – mas evite dar conselhos ou fazer declarações declarativas. Esta é sua chance de simplesmente ouvir e estar totalmente presente, o que é tão importante quanto falar.

6. Domine a arte da franqueza radical

Como gerente, pode ser tentador adiar as conversas embaraçosas sobre o desempenho inferior de um funcionário júnior ou o progresso lento de um colega de trabalho em um projeto. Mas fornecer esse feedback é benéfico para todos.

Se você se encolher com a ideia de confronto, não se preocupe. Scott criou um método testado e comprovado para tornar o processo de feedback muito mais fácil.

Para começar, você precisará preparar uma breve declaração de abertura que pode ser entregue em menos de um minuto. Nessa declaração, você cobrirá sete partes distintas.

Primeiro, nomeie o problema. Por exemplo, você poderia dizer: “Sam, quero falar sobre como você lidera as reuniões e o efeito que isso tem na equipe”. Use palavras como “eu quero” ou “eu gostaria”, que são menos indutoras de ansiedade do que “eu preciso”.

Em segundo lugar, dê um exemplo: “Ouvi de alguns de seus subordinados diretos que você não envia agendas e que as reuniões geralmente duram de 30 a 45 minutos após o horário de término agendado”.

Terceiro, explique suas emoções: “Estou preocupado com o impacto que isso terá no moral”.

Quarto, descreva o que está em jogo. Você poderia dizer: “Vários funcionários me procuraram para deixar a equipe porque se sentem frustrados por perder tempo”.

Em seguida, mostre seu envolvimento: “Eu deveria ter intensificado antes para lhe dar esse feedback antes que se tornasse um tópico de conversa entre outros. Me desculpe por isso."

Sexto, deixe claro que você deseja encontrar uma solução dizendo algo como: “Quero resolver esse problema de reuniões ineficientes”.

Por fim, faça um convite para uma resposta: “Você poderia, por favor, compartilhar seus sentimentos sobre esse assunto comigo?”

Depois de entregar sua declaração de abertura, passe para a próxima etapa: interação. Se a pessoa com quem você está falando desviar, gentilmente traga-a de volta ao assunto em questão. Para encerrar as coisas, trabalhe em direção a uma resolução. Chegue a um acordo claro – não apenas sobre o que foi entendido por ambos os lados, mas sobre como as coisas irão prosseguir.

7. A coluna da esquerda

Imagine uma folha de papel com duas colunas. A coluna da direita contém as coisas que estão realmente sendo ditas. A coluna da esquerda contém o que você pensa sobre o que está sendo dito.

Por exemplo, digamos que você esteja conversando com Jin, um amigo que está pensando em se candidatar a uma promoção. Jin está preocupada que suas qualificações não sejam tão fortes quanto as dos outros candidatos.

Sua coluna da direita pode dizer as palavras encorajadoras que você fala para Jin como amigo dela: “Acho que você tem uma boa chance”.

Então, sua coluna da esquerda pode dizer: “Mas não acho que você vai vencer Ernesto, que fez aquela apresentação incrível na semana passada”. Em vez de não dizer seus pensamentos da coluna da esquerda, o que poderia ajudar Jin, ou deixá-los escapar, o que poderia ferir seus sentimentos, tente encontrar um terreno neutro: “Acho que você deveria se candidatar. Posso trabalhar com você para praticar suas habilidades de apresentação.”

A coluna da esquerda também é um local para anotar as observações. Scott oferece o exemplo de David, que estava tendo dificuldades para lidar com seu filho, Ron. Ron se envolveu com uma turma ruim, brigou com os pais a ponto de ameaçar machucá-los e saiu de casa. Durante a conversa, Scott notou que David parecia vazio, quase sem emoção, como se estivesse falando de dentro de um nevoeiro. Quando ela trouxe essa observação, David admitiu que não se permitia sentir nenhuma emoção desde que seu filho partiu – e que sim, ele se via quase invisível dentro de uma nuvem densa. Esse insight ajudou Scott a levar David ao próximo nível de cura.

Muitas vezes temos medo de ofender alguém. Pode ser difícil dizer em voz alta o que estamos pensando porque estamos condicionados a ser "legais". Mas falar a verdade da coluna da esquerda é a coisa mais difícil de se fazer.

8. Tempere sua vigília e pratique o silêncio

Você sabe como quando você come algo delicioso, deixa um sabor delicioso na boca que dura muito tempo depois que a última mordida foi engolida? O mesmo ocorre quando você come algo amargo ou desagradável – o sabor pode persistir horas após o consumo da refeição.

É meio que funciona da mesma maneira com as interações. A maneira como você interage com alguém e a faz sentir pode ser intangível, mas ainda é muito real. Scott chama isso de “despertar” – a sensação que você deixa para trás quando não está mais lá. É importante estar ciente de sua esteira e tomar medidas para garantir que o sabor que você deixa seja doce e não azedo.

Então, vamos ver o que não fazer. Xingar as pessoas, jogar o jogo da culpa, extrapolar coisas pequenas para coisas abrangentes (“Você esqueceu minha lavagem a seco, portanto não se importa comigo”) e dizer coisas como “Você não entende” ou “ Aqui está você de novo ”- essas são todas as coisas que você deseja evitar. Tenha em mente que as palavras não são a única maneira de ferir alguém. As expressões faciais e o tom de voz podem ter o mesmo efeito.

Se uma situação está ficando estranha ou emocionalmente intensa, pode ser tentador fugir. Mas quanto mais intenso o cenário, mais importante é manter os pés no chão e ser autêntico. Pense em si mesmo como um cadinho. Talvez alguém diga algo para deixá-lo com raiva. Em vez de derreter, ferver ou rachar sob pressão, torne-se mais forte. Torne-se uma panela de ferro onde a mudança pode ocorrer – onde você pode transformar sua raiva em algo mais produtivo.

Conversamos muito sobre como falar e o que dizer. Agora, vamos falar brevemente sobre a importância do silêncio – o princípio final de conversas ferozes. O silêncio pode ser usado para introduzir uma pausa significativa, o que lhe dá espaço para entender o que realmente é a conversa. Ficar em silêncio também pode ajudá-lo a ver o que sente. Mas cuidado para não cair no território da agressão passiva, ou um silêncio que congela a ponto de não voltar, o que pode interromper a conversa. O silêncio deve ser usado como uma ferramenta, não como uma arma.

Lembre-se, as conversas não são apenas palavras trocadas entre duas pessoas – elas são um relacionamento vitalício que você constrói consigo mesmo e com os outros. Cultivar e conduzir conversas ferozes levará a uma existência mais autêntica, o que resultará em uma pessoa mais saudável e feliz.

9. Conclusão

Quando você tem uma conversa feroz, a versão autêntica e poderosa de si mesmo diz as coisas corajosas que importam. Uma vida inteira de conversas intensas pode levar a melhores relacionamentos com seus colegas, seus entes queridos e você mesmo.