Resumo do livro Make Your Mark by Jocelyn Glei

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1. Descubra dicas e truques por trás de alguns dos negócios criativos de maior sucesso.

Parece que nunca houve melhor momento para ser criativo. A explosão da Internet proporcionou oportunidades para as pessoas transformarem suas habilidades e conhecimentos em oportunidades de negócios.

No entanto, apesar desta oportunidade, a maioria de nós não tem ideia de como começar a transformar as nossas paixões em negócios viáveis ​​e rentáveis. Essas piscadelas, inspiradas nas opiniões de luminares como Seth Godin, Chris Guillebeau e Warren Burger, mostram como qualquer pessoa com a motivação e as habilidades certas pode se tornar um grande empreendedor.

Nesse resumo você descobrirá:

• por que cada e-mail que você escreve no trabalho deve estar disponível para toda a equipe; e
• por que o líder perfeito é um servo.

2. Todo grande negócio de sucesso começa com um propósito definidor, que se concentra em atender a uma necessidade.

Embora possa parecer estranho, muitas start-ups e empreendedores lutam para responder a uma pergunta simples: “Por que o seu negócio existe?” Muitos apontam os recursos incríveis de seus produtos ou falam sobre como seu serviço é mais barato que o da concorrência. No entanto, essas respostas não respondem à pergunta.

Independentemente do que você oferece ou de como isso supera a concorrência, você nunca terá sucesso a menos que consiga responder a esta pergunta simples. Por que? Porque a resposta descreve seu propósito.

Todo negócio de sucesso tem em sua essência um propósito que visa tornar a sociedade um lugar melhor e que seus produtos e serviços pretendem incorporar. Não importa quantos recursos seu produto possa ter, se ele não resolver o problema de alguém, não terá sucesso.

Portanto, antes mesmo de começar seu empreendimento comercial, você precisa descobrir seu propósito: como você espera beneficiar o mundo com seu produto ou serviço?

A Nike, por exemplo, é famosa por suas inovações, conexões com estrelas do esporte e imagem bacana. No entanto, por trás de tudo isto existe um propósito: ajudar as pessoas a atingir o seu potencial atlético.

À medida que seu negócio se desenvolve, você precisará garantir constantemente que suas ações estejam alinhadas com seu propósito. Uma boa maneira de fazer isso é sempre perguntar “por quê”.

Por exemplo, sempre que quiser acrescentar algo ao seu produto ou serviço, pergunte: “Por que isso é importante?” Por que, por exemplo, você gostaria de adicionar uma função de comando de voz à sua chaleira?

Respostas como “porque é legal” ou “ninguém mais tem” são inaceitáveis, pois não se relacionam com o seu propósito. Por outro lado, se você está tentando resolver um problema para clientes com artrite que desejam preparar uma xícara de chá, então seu desenvolvimento tem um propósito claro e você tem um motivo para prosseguir.

3. Construa um sistema operacional que promova flexibilidade e desenvolvimento.

Embora seu propósito seja fundamental para o sucesso nos negócios, não é a única peça do quebra-cabeça. Você também terá que desenvolver seu negócio de uma forma que realmente o aproxime de alcançar esse objetivo.

A melhor maneira de fazer isso é desenvolvendo um sistema operacional flexível. Na verdade, muitas empresas visionárias, incluindo Facebook, Airbnb e Dropbox, adotaram um Sistema Operacional (SO) Responsivo.

Um sistema operacional é o DNA de uma empresa; é o método pelo qual eles fazem as coisas. Um sistema operacional responsivo significa que a flexibilidade e a tolerância ao risco estão incorporadas na prática de uma empresa.

Um sistema operacional responsivo permite que uma empresa assuma riscos com mais facilidade – e aprenda com eles.

Num sistema operacional mais tradicional, as empresas desenvolvem a prática de limitar o risco à medida que crescem. Por outras palavras, querem manter a sua posição em vez de inovar.

As empresas de sistemas operacionais responsivos adotam a abordagem oposta. Sua estratégia gira em torno da busca constante por oportunidades para arriscar e aprender com os resultados.

Por exemplo, uma empresa de SO responsivo lançará um novo produto ou serviço se vir uma abertura promissora no mercado, mesmo que não esteja claro se terá sucesso. Se tiver sucesso, a empresa ganha uma vantagem de mercado; se falhar, pelo menos aprenderam qual área não explorar no futuro.

Para buscar a inovação, as empresas de sistemas operacionais responsivos usam uma estrutura muito mais enxuta e reativa que permite espaço para mudanças.

As empresas tradicionais adquirem frequentemente grandes quantidades de activos e recursos à medida que crescem, tornando-as lentas e resistentes à mudança.

As empresas de sistemas operacionais responsivos, por outro lado, concentram-se em serem o mais enxutas possível. Isso lhes oferece um alto grau de flexibilidade para experimentar e fazer alterações.

Muitas empresas responsivas seguem a “regra das duas pizzas” para reuniões e projetos: apenas são permitidas equipes que possam ser alimentadas confortavelmente com duas pizzas, mantendo-as pequenas o suficiente para tomar decisões rápidas.

você precisará garantir constantemente que suas ações estejam alinhadas com seu propósito. Uma boa maneira de fazer isso é sempre perguntar “por quê”.

Por exemplo, sempre que quiser acrescentar algo ao seu produto ou serviço, pergunte: “Por que isso é importante?” Por que, por exemplo, você gostaria de adicionar uma função de comando de voz à sua chaleira?

Respostas como “porque é legal” ou “ninguém mais tem” são inaceitáveis, pois não se relacionam com o seu propósito. Por outro lado, se você está tentando resolver um problema para clientes com artrite que desejam preparar uma xícara de chá, então seu desenvolvimento tem um propósito claro e você tem um motivo para prosseguir.

4. O sucesso começa com o design de um produto que encanta os usuários e, em seguida, captura sua atenção com simplicidade.

Quando pensamos em génio criativo e empreendedorismo, muitas vezes imaginamos inventores prolíficos que são capazes de apresentar um grande número de inovações inovadoras. No entanto, quando se trata de sucesso empresarial, você não precisa de muitas boas ideias e produtos. Você realmente só precisa de um.

Na verdade, tentar desenvolver muitas coisas simultaneamente simplesmente deixará você com muitos projetos incompletos, ou seja, produtos quase prontos.

Em vez disso, concentre seus esforços na criação de apenas uma grande ideia que as pessoas irão adorar e, em seguida, desenvolva-a o máximo que puder.

Esta é exatamente a abordagem adotada pela bem-sucedida empresa de roupas masculinas Bonobos. A história deles começou quando um de seus cofundadores percebeu que muitos homens não se sentem confortáveis ​​com nenhum dos estilos de calças oferecidos nas lojas.

Então eles criaram apenas um tipo de calça que combinava do jeito que gostavam em várias cores e começaram a vendê-la online. A ideia deles foi um enorme sucesso: em seis meses eles estavam gerando uma taxa de execução de US$ 1.000.000, e depois de mais seis meses ela saltou para US$ 2.000.000. Só depois deste sucesso inicial é que pensaram em diversificar para outros produtos.

Porém, não basta simplesmente criar um ótimo produto, ou mesmo o melhor produto. Você ainda precisa fazer com que as pessoas percebam isso.

Uma maneira de fazer isso seria fazer com que seu produto se destacasse de alguma forma, assim como a capa de um livro o incentiva a ler um livro. Você também pode garantir que seu produto seja simples de usar e rápido de entender.

Segundo o empresário Scott Belsky, depois de chamar a atenção de um cliente potencial, você tem menos de 15 segundos para incentivá-lo a comprar. É sua função, então, tornar o processo desde a descoberta até a compra o mais rápido, simples e simplificado possível.

5. Você nunca começa com um ótimo produto: você o desenvolve por meio de experimentação, fracasso e feedback.

Quando você vê um produto em uma loja, como você acha que ele foi concebido? Foi um golpe de gênio para alguém da área de P&D, completo e acabado?

Improvável. Na verdade, todos os grandes produtos são o resultado de ajustes e desenvolvimento, e não da musa de alguém sussurrando em seu ouvido.

Seu produto inicial também quase sempre será menos que perfeito. Felizmente, você tem muitas oportunidades de melhorá-lo por meio de um processo de experimentação e fracasso.

Na verdade, não importa quão imperfeito seja o seu produto ou ideia inicial, você tem a chance de fazê-lo, testá-lo e resolver quaisquer problemas ao longo do caminho.

De acordo com Sebastian Thrun, um dos idealizadores do Google Glass, desenvolver um produto é como escalar uma montanha que nunca foi escalada. Claro, você pode estudar os mapas e traçar cuidadosamente uma rota, mas como ninguém fez com sucesso o que você pretendia fazer, o mapa provavelmente será inútil.

Em vez disso, a única maneira é tentar em primeira mão: encontrar um caminho, testar a sua adequação e descobrir se é transitável. Se não estiver, volte e tente outro. Se for, então você está mais perto de seu objetivo.

Mas você não precisa conduzir esses experimentos sozinho. Na verdade, seus clientes podem ajudá-lo ao longo do caminho.

Oferecer aos clientes acesso ao seu produto nos estágios iniciais de desenvolvimento fornecerá informações precisas sobre o que funciona, o que não funciona e o que você poderia fazer.

Por exemplo, Jane ni Dhulchaointigh, inventora da cola moldável Sugru, testou seu produto inicial com usuários. Ela descobriu que eles ficaram confusos com sua consistência física e, em vez disso, usaram seu produto como massa de modelar. Ela descobriu que, para fazer com que os clientes usassem o produto corretamente, ela precisaria fornecer-lhes instruções claras.

6. Construa um exército de apoiadores tratando seus clientes como indivíduos e contando-lhes seus segredos.

Quando uma empresa divulga um comunicado ou oferta on-line, muitas vezes “espera” que isso se torne viral e ganhe muita atenção.

No entanto, as empresas mais bem-sucedidas não o fazem com esperança, mas com expectativa. Por exemplo, quando o empresário e autor Chris Guillebeau publicou uma única entrada no blogue a pedir doações para a sua campanha Água Limpa para a Etiópia, conseguiu angariar 22 mil dólares num único dia, tudo sem “se tornar viral”. Mas como?

Guillebeau construiu um exército de fãs, que atuaram como seus apoiadores e líderes de torcida. Então, como você pode criar esse tipo de seguidores para o seu negócio?

Segundo Guillebeau, uma forma de ganhar seguidores é dar-lhes algo que eles desejam. Isso pode ser qualquer coisa, na verdade. O TED, por exemplo, dá aos seus usuários acesso gratuito a conteúdo pago. Embora você possa pagar para ir a um evento TED, as apresentações são colocadas on-line logo depois para que qualquer pessoa possa ver.

Você também pode fornecer um serviço pago aos clientes gratuitamente. Por exemplo, embora ela normalmente cobre por suas sessões de coaching, Pamela Sim também oferece sessões mensais “Pergunte a Pam qualquer coisa” gratuitamente para seus fãs.

Se você ainda não tem seguidores, é importante lembrar que todo exército começa pequeno. Para recrutar seus primeiros usuários, você precisará fazer um esforço extra.

Embora vá contra a prática comercial comum – em que tudo o que você faz deve ser escalonável – ir além para seus primeiros clientes pode ajudá-lo a formar um grande número de fãs fanáticos.

Por exemplo, quando a Airbnb começou, tiveram dificuldade em encontrar pessoas dispostas a abrir as suas casas a estranhos. Eles simplesmente não conseguiam fazer com que as pessoas se interessassem pelo serviço.

Assim, os fundadores fizeram de tudo para atrair os primeiros utilizadores: realizaram encontros, permaneceram com os seus primeiros clientes e ouviram atentamente as suas opiniões e preocupações. Este esforço extra ajudou-os a iniciar uma comunidade que continua a crescer até hoje.

7. Para fazer as pessoas falarem sobre sua marca ou empresa, faça da história da sua empresa parte de suas vidas.

Você conhece alguém que tenha um casaco da marca de roupas de montanhismo Patagonia? E eles já fizeram montanhismo com esse casaco? Provavelmente não. Como pode esta marca ser tão popular apesar de tão poucas pessoas utilizarem os seus produtos para os fins pretendidos? A resposta está nas histórias que contam.

Na verdade, as marcas de maior sucesso contam histórias sobre si mesmas que se relacionam com as opiniões e crenças da sociedade.

A Patagónia conta uma história com a qual muitas pessoas se identificam: como ambientalistas apaixonados, foram uma das primeiras empresas a doar uma percentagem dos seus lucros a instituições de caridade e a criar uma linha de produtos feitos a partir de materiais reciclados. Isto ressoa com a nossa vontade de ser pessoas melhores e criar um mundo melhor.

E claro, ao posicionar-se como uma empresa de “atividade”, a Patagónia apela também ao nosso desejo de estar em forma, curioso e aventureiro.

Olhando para todas as mensagens da Patagônia, você vê uma boa história que corresponde às nossas próprias aspirações e crenças. Ao criar uma história única e identificável, qualquer empresa pode atrair muito mais seguidores leais.

No entanto, embora seja possível criar uma boa imagem através de uma história, a volatilidade da mídia moderna torna inútil controlar essa imagem. Você pode simplesmente tentar influenciá-lo.

Não importa quão bem você crie sua imagem, ela pode ser arruinada por uma experiência ruim do cliente propagada no Twitter. Tudo o que você pode fazer é influenciar essa situação, fornecendo o melhor serviço possível, por exemplo, treinando cuidadosamente sua equipe de atendimento ao cliente, oferecendo pequenos extras aos clientes, oferecendo postagem e embalagem gratuitas e assim por diante.

Dessa forma, você pode mitigar qualquer dano causado pelas críticas irritadas dos clientes que inevitavelmente surgirão durante a vida do seu negócio.

8. A chave para liderar uma equipe eficaz e eficiente é promover total transparência.

Imagine que cada e-mail enviado da sua conta de trabalho fosse enviado automaticamente para todos da sua equipe. Certamente este tipo de invasão de privacidade não poderia levar a um trabalho eficaz. Certo?

Errado. Na verdade, o serviço de gerenciamento de redes sociais Buffer faz exatamente isso, e eles desfrutam de uma equipe leal e de sucessos notáveis.

Veja bem, disponibilizar e-mails para toda a equipe é apenas um aspecto de sua política de total transparência. Tudo o que a empresa faz, desde as métricas até o processo de tomada de decisão, está totalmente à disposição de todos.

Isso funciona muito bem porque a transparência aumenta a confiança dentro de uma equipe.

Na verdade, a capacidade da sua equipe de trabalhar juntos e felizes em direção a um objetivo comum depende da capacidade de confiar em todos os outros membros da equipe. Essa confiança vem de saber que as pessoas estão sendo honestas e que todos serão tratados de forma justa.

Por exemplo, se você descobrir durante o almoço que seu novo colega está ganhando um salário mais alto do que o seu, pode apostar que você se sentiria enganado e desvalorizado. Se esta informação não for partilhada abertamente, acabamos por sentir que a informação foi retida propositalmente. No entanto, se a informação estiver disponível gratuitamente, é menos provável que nos sintamos pessoalmente ameaçados por coisas como as realizações profissionais de outras pessoas.

Além disso, a abertura é essencial para a inovação. Todos nós queremos que nossos funcionários adotem a inovação e a experimentação. Isso significa dar-lhes acesso a ideias para que possam mexer nelas.

Se coisas como produtos ou estratégias de negócios forem mantidas em segredo, os membros da equipe não terão a chance de brincar e desenvolvê-los.

Além de impulsionar a inovação, a transparência no desenvolvimento de produtos e processos também incentiva o feedback. Quando os funcionários têm a oportunidade de ver tudo, eles podem lhe dar opiniões honestas, o que pode oferecer informações valiosas sobre a direção e a viabilidade de sua ideia.

9. Se você deseja que as melhores pessoas se tornem líderes, você precisa ver a função sob uma luz positiva.

Pergunte aos criativos se eles gostariam de ocupar uma posição de liderança e a maioria dirá: “De jeito nenhum! Eu nunca iria querer desistir do meu trabalho criativo só para poder mandar nas pessoas. “Simplesmente não sou eu.”

Embora este sentimento seja comum, deve-se, em grande parte, a um mal-entendido fundamental sobre o que realmente envolve a liderança.

Na realidade, uma boa gestão não consiste em mandar nas pessoas – trata-se, na verdade, de servi-las.

O objetivo da administração não é fazer com que as pessoas façam o que você deseja, mas sim ajudá-las a alcançar algo grandioso.

Digamos que sua equipe seja responsável por criar um aspirador de pó totalmente novo e revolucionário que transformará o mercado. Você tem uma ampla gama de talentos em sua equipe, desde designers criativos a fabricantes eficientes, até profissionais de marketing persuasivos. Como líder, é sua função ajudar esses diversos talentos a se unirem para alcançar um objetivo comum.

Em outras palavras, seu trabalho é ajudá-los a atingir seu potencial.

Não basta, porém, simplesmente desejar servir a sua equipe. Sua capacidade de fazer isso depende de sua habilidade de se comunicar com eficácia.

O ambiente de trabalho moderno é flexível, onde as pessoas trabalham em equipes e projetos. Isso torna difícil para os gerentes manter todos trabalhando com o mesmo objetivo.

Como gerente, você precisará de algumas maneiras de manter a comunicação para manter as coisas sob controle.

Além das reuniões semanais, você pode criar um registro público do que todos estão fazendo. Uma maneira de fazer isso é por meio de um fórum de grupo para toda a empresa, onde todos podem anotar no que estão trabalhando.

Outra maneira é repetir-se constante e consistentemente. Mesmo que você tenha que dizer algo dez vezes por dia, você ainda garantirá que a mensagem chegue a todos da equipe.

Seguindo essas dicas, você pode ajudar seus funcionários a atingir seu potencial e impulsionar seus negócios.

10. Resumo final

A mensagem principal deste livro:

Não há nada que impeça qualquer criatividade no mundo moderno de transformar suas habilidades e paixões em um negócio de sucesso. Contanto que você se concentre nos quatro princípios-chave: propósito, produto, clientes e liderança, você poderá transformar sua ideia em uma oportunidade de negócio.

Leitura adicional sugerida: Gerencie seu dia-a-dia e Jocelyn K. Glei

Gerencie seu dia-a-dia é uma coleção de ideias, sabedoria e dicas de pessoas criativas conhecidas. Oferece aos leitores informações valiosas sobre como desenvolver rotinas de trabalho eficazes, manter o foco e liberar sua criatividade.