Resumo do livro Nudge by Richard Thaler

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1. Nudges estão por toda parte, embora às vezes não os vejamos

Um nudge é qualquer fator que altera significativamente o comportamento dos seres humanos. É uma técnica usada por arquitetos de escolha para alterar facilmente a decisão de alguém sem subestimar as opções disponíveis.

Nudges são sugestões indiretas e reforços positivos usados ​​para influenciar o comportamento e a tomada de decisão dos indivíduos. De muitas formas, eles trabalham em Humanos – uma espécie real que erra previsivelmente – mesmo que fosse ignorada pelos Econs – uma espécie imaginária que não pode estar sistematicamente errada em um ambiente previsível.

Econs não respondem principalmente a incentivos. Se o governo tributar doces, por exemplo, eles comprarão menos doces. Os econs não são influenciados pela ordem em que as opções são exibidas. Eles não são influenciados por reforços positivos - eles acham isso irrelevante. Os seres humanos também respondem a incentivos, mas, ao mesmo tempo, são influenciados principalmente por nudges.

Nudges estão por toda parte - eles estão em cada pequena decisão que temos que tomar, como humanos.

Ao implantar adequadamente a combinação certa de incentivos e nudges, podemos melhorar nossa capacidade de melhorar a vida de outras pessoas e também ajudar a resolver muitos dos principais problemas da sociedade. Podemos fazer isso enquanto ainda insistimos na liberdade de escolha de todos. Este resumo fornece uma visão profunda da teoria Nudge, mostrando como usá-la ativamente para melhorar o bem-estar social.

2. A arquitetura de escolha é inevitável e afeta muito nossas decisões como humanos

Um arquiteto de escolhas é totalmente responsável por organizar o contexto no qual as pessoas tomam decisões. Muitas pessoas são arquitetos escolhidos, sem perceber. Quer você crie cédulas para os eleitores escolherem seus candidatos, quer seja um médico que deve prescrever tratamentos alternativos disponíveis para os pacientes ou mesmo um pai, descrevendo possíveis opções educacionais para seu filho, você é um arquiteto de escolhas.

E assim como os arquitetos de edifícios devem eventualmente construir algum edifício específico, um arquiteto de escolha deve escolher um determinado arranjo de opções e, ao fazê-lo, influenciar o que as pessoas comem. O trabalho de um arquiteto de escolhas é cutucar.

Muitos paralelos existem entre a arquitetura de escolha e as formas mais tradicionais de arquitetura. Uma importante é que não existe um design “neutro”. Por exemplo, no trabalho de projetar uma nova escola, o arquiteto recebe alguns requisitos e restrições - alguns legais, outros estéticos e outros práticos. O arquiteto deve prestar muita atenção ao projeto, pois até os menores detalhes são importantes. Da mesma forma, questões pequenas e aparentemente insignificantes podem ter um grande impacto no comportamento das pessoas. É apenas mais seguro assumir que tudo importa.

Bons arquitetos percebem que, embora não possam construir o edifício perfeito, podem fazer algumas escolhas de projeto que terão efeitos benéficos. ~Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein

Um termo comum na arquitetura de escolha é o paternalismo libertário. Soa como um oxímoro? Talvez você se pergunte por que combinar dois conceitos injuriados e contraditórios? Quando o termo “libertário” é usado para modificar a palavra “paternalismo”, a mistura significa simplesmente preservação da liberdade. Ele permite que os arquitetos de escolha possam preservar a liberdade de escolha, ao mesmo tempo em que orientam as pessoas em direções que irão melhorar suas vidas. As pessoas devem ter a liberdade de fazer o que quiserem e optar por não aceitar arranjos indesejáveis, se assim o desejarem.

O paternalismo libertário tem tudo a ver com cutucar a melhor escolha enquanto permite que o indivíduo também rejeite essa escolha. Trata-se de permitir que as pessoas decidam se querem fazer as coisas de maneira diferente.

3. Nudges são importantes em todos os processos de tomada de decisão

Um nudge é um aspecto da arquitetura de escolha que altera o comportamento das pessoas de maneira previsível, sem alterar significativamente seus incentivos econômicos. Para realmente contar como um nudge, a intervenção deve ser fácil e barata de evitar. Nudges são usados ​​para alterar padrões de comportamento, mas não devem ser confundidos com ordens. Colocar frutas na altura dos olhos conta como um empurrãozinho, mas junk food não. Nudges são partes essenciais do nosso dia a dia. Mas você se pergunta por que há necessidade de nudges?

As pessoas precisam de cutucadas para decisões difíceis e raras, para as quais não recebem feedback imediato.

Nudges são usados ​​quando as pessoas têm problemas para traduzir aspectos da situação em termos que possam entender facilmente.

Os empregadores são importantes arquitetos de escolha. Em áreas que exigem assistência médica e planos de aposentadoria, os empregadores podem realmente dar conselhos úteis a seus funcionários. As empresas privadas que desejam ganhar dinheiro e, ao mesmo tempo, fazer o bem, também podem se beneficiar de incentivos ambientais ajudando a reduzir a poluição do ar.

Para projetar o melhor ambiente de escolha possível, você precisa saber o seguinte

•  Grau de dificuldade: Quase todas as pessoas com mais de seis anos de idade conseguem amarrar cadarços e soletrar a palavra gato. No entanto, muitas vezes nos deparamos com problemas mais difíceis. E enquanto a tecnologia está disponível para nos ajudar a superar alguns, outros são simplesmente difíceis
• Frequência: Os problemas mais difíceis tornam-se fáceis com o tempo. Se praticado com frequência, é natural que melhore. A prática leva à perfeição. No entanto, infelizmente, algumas das decisões mais importantes da vida não vêm com muitas oportunidades para praticar.
• Feedback: A prática leva à perfeição, mas é aí que as pessoas têm boas oportunidades de aprender. E as pessoas só aprendem se receberem feedback imediato e claro. No entanto, algumas situações não são estruturadas para fornecer um bom feedback. É aqui que entram os nudges
• Saber do que você gosta: as pessoas têm dificuldade em prever como suas escolhas afetarão suas vidas. Em um momento como este, eles têm menos a ganhar com inúmeras opções e talvez até escolhendo por si mesmos. Portanto, uma cutucada pode ser bem-vinda.

Você sabia que características aparentemente pequenas de situações sociais podem ter um efeito enorme no comportamento das pessoas?

4. Os seres humanos tendem a fazer escolhas erradas

Uma parte inerente do ser humano não é apenas a tendência de cometer erros, mas também a tendência de tomar decisões erradas.

Aqui estão algumas razões do porquê:

• Opção padrão: também chamada de viés de status quo. Os seres humanos têm uma forte tendência de seguir ou manter a configuração padrão. Geralmente é mais conveniente seguir a norma do que selecionar uma opção alienígena. Por exemplo, existem muitas opções de toques em todos os telefones celulares, mas a maioria das pessoas segue o tom padrão. Devido a isso, as pessoas cometem erros não querendo limitar seu escopo. Definir opções padrão pode ter efeitos enormes nos resultados, desde aumentar a economia até melhorar os cuidados de saúde e fornecer órgãos para operações de transplante que salvam vidas.
• Caminho de menor resistência: os seres humanos são programados para seguir o caminho de menor resistência. As pessoas costumam optar pela opção mais conveniente de alcançar. Na maioria das vezes, o caminho de menor resistência é a configuração padrão e pode estar errado.
• Heurísticas: As heurísticas são atalhos mentais que muitas vezes nos levam a conclusões erradas. Entre as heurísticas estão ancoragem, disponibilidade, representatividade, excesso de confiança e aversão à perda. As heurísticas muitas vezes nos impedem de tomar decisões ótimas. O uso de heurística representativa pode fazer com que as pessoas confundam flutuações aleatórias com padrões causais. O otimismo irrealista, por outro lado, é uma característica generalizada que caracteriza muitas pessoas. Quando superestimam sua imunidade pessoal, as pessoas podem não se preocupar em tomar medidas preventivas. Lembrar pessoas excessivamente otimistas de um evento ruim pode ser uma saída.
• Má compreensão da aleatoriedade: às vezes, lemos mais significado do que existe e acabamos tirando conclusões erradas, fazendo escolhas erradas.
• Contabilidade mental: na maioria das vezes, tomamos decisões financeiras erradas. Quase não somos racionais com a forma como gastamos, economizamos e investimos nosso dinheiro.
• Escolha irracional: às vezes, ficamos com preguiça de escolher aleatoriamente, mesmo que as consequências possam ser importantes. Muitas vezes, as pessoas se colocam em um modo de “piloto automático”, no qual não prestam atenção ativamente à tarefa em mãos.

A escolha irracional leva as pessoas a lugares ruins, especialmente quando combinada com problemas de autocontrole.

5. Arquitetos de escolha usam nudges para influenciar a tomada de decisões

Quando as escolhas se tornam complexas, a escolha obrigatória pode não ser uma boa ideia; pode até não ser viável. É aqui que entram os nudges. Espera-se que os arquitetos de escolha induzam efetivamente as pessoas a tomar as decisões certas por si mesmas.

Aqui estão os seis princípios da arquitetura de boa escolha:

• Incentivos: Se o preço de um produto subir, os fornecedores geralmente produzirão mais, enquanto os consumidores geralmente desejarão menos. Portanto, os arquitetos de escolha devem pensar em incentivos ao projetar um sistema. Eles devem colocar os incentivos certos nas pessoas certas. Uma maneira fácil de começar a pensar em incentivos é fazer quatro perguntas sobre uma determinada arquitetura de escolha - Quem usa? Quem escolhe? Quem paga? Quem lucra?
• Entenda mapeamentos: Algumas tarefas são fáceis, como escolher um sabor de sorvete; Outras tarefas são difíceis, como escolher um tratamento médico. A comparação entre opções de tratamento e sorvete ilustra perfeitamente o conceito de mapeamento. Uma boa arquitetura de sistema de escolha deve ajudar as pessoas a melhorar sua capacidade de mapear e selecionar opções que as tornem melhores. Uma maneira eficaz de fazer isso é tornar as informações sobre várias opções mais compreensíveis. Ajuda a transformar informações numéricas em unidades que se traduzem mais prontamente em uso real.
• Padrões: Estudos mostram que muitas pessoas escolherão qualquer opção que exija menos esforço ou o caminho de menor resistência. Se houver uma opção padrão para uma determinada escolha - uma opção que o eleitor obterá se não fizer nada - podemos esperar que a maioria acabe com essa opção, seja ela boa para eles ou não. A escolha obrigatória - preferida por muitos que gostam de liberdade - geralmente é o caminho a percorrer. No entanto, quando as escolhas são altamente complexas, a escolha necessária pode até não ser viável.
• Dê feedback: A melhor maneira de ajudar uma pessoa a melhorar seu desempenho é fornecer feedback. Sistemas bem projetados informam às pessoas quando estão cometendo erros e também quando estão indo bem. Um tipo importante de feedback é dar um aviso de que as coisas estão dando errado, e um feedback ainda mais útil é um aviso de que as coisas estão prestes a dar errado. Nossos laptops nos avisam para conectar ou desligar quando a bateria estiver perigosamente baixa.
• Esperar o erro: ajuda a compreender que os humanos cometem erros. Um sistema bem projetado espera que seus usuários cometam erros e é o mais indulgente possível.
• Estruturar escolhas complexas: as pessoas adotam diferentes estratégias para fazer escolhas dependendo do tamanho e complexidade das opções disponíveis. Quando nos deparamos com um pequeno número de alternativas bem compreendidas, tendemos a examinar todos os atributos de todas as alternativas e então fazer trocas quando necessário. Mas quando o conjunto de escolhas aumenta, devemos usar estratégias alternativas de simplificação.

Quando os arquitetos de escolha prestam atenção a esses toques, eles podem melhorar os resultados para seus usuários humanos.

Sua responsabilidade como arquiteto de escolhas é descobrir como projetar um ambiente de escolha, o tipo de nudges que você deve oferecer e quão sutis eles devem ser.

6. Nudges podem ser usados ​​por estados e outras grandes instituições

As empresas têm um incentivo para abusar do incentivo para fazer você gastar mais. Por exemplo, eles podem pré-selecionar opções que são melhores para eles, mas não necessariamente para você. Eles também têm uma maneira de esconder os custos. Quando os custos são ocultos ou difíceis de descobrir, as empresas continuam vendendo produtos e serviços superfaturados. Um exemplo disso é a venda de garantia estendida. No entanto, nudges não são úteis apenas como uma ferramenta de manipulação. Eles podem ser usados ​​para o benefício da sociedade. O estado tem políticas de incentivo estabelecidas para esse efeito.

Se a maioria dos membros de um estado tomar boas decisões, o bem-estar do estado tende a crescer. No entanto, se eles tomarem decisões ruins, o bem-estar do estado definitivamente sofrerá com isso.

Por exemplo, o programa de um dólar por dia - um programa que recompensa mães adolescentes com US$ 1 por dia em que não engravidam novamente. Este é um empurrão muito eficaz e, embora $ 365 por ano para cada mãe adolescente possa parecer ultrajante, é muito mais barato do que os custos de cuidar de um recém-nascido.

O programa influencia as mães adolescentes a evitar repetir o erro de engravidar e fazer algo tangível em suas vidas. De maneira semelhante, governos e grandes instituições podem usar incentivos para estimular as pessoas a tomarem as decisões corretas, criando assim uma vida mais fácil para si e para a sociedade como um todo.

7. Conclusão

Os nudges se estendem a outros aspectos, como poupança, previdência social, mercados de crédito, política ambiental, saúde, casamento e muito mais. A gama de suas aplicações potenciais não tem limite.

É nossa esperança que a compreensão da arquitetura de escolha e o poder dos nudges façam com que outros pensem em maneiras criativas de melhorar a vida humana em vários domínios. Muitos desses domínios envolvem uma ação totalmente privada. Conselhos corporativos, locais de trabalho, universidades, organizações religiosas, clubes e até famílias podem usar e se beneficiar de pequenos exercícios de paternalismo libertário. Desenvolvimentos emergentes devem ser feitos para fortalecer ainda mais o compromisso de princípios com a liberdade de escolha e o caso do empurrão suave.

A lição geral é clara - se os arquitetos de escolha quiserem mudar o comportamento com um empurrãozinho, eles podem simplesmente informar as pessoas sobre o que os outros estão fazendo. Isso funciona de forma eficaz, pois as pessoas geralmente são afetadas ao ver as ações dos outros.

Você, como pessoa, pode ser o arquiteto de sua escolha. Como é o seu plano de investimento? Você economiza? Você está contribuindo com sua cota máxima para o seu plano de aposentadoria? Se não, você está pelo menos contribuindo o suficiente para obter o valor total do seu empregador? Seus filhos adultos estão fazendo isso? Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, bom para você. Caso contrário, você precisa reconhecer que tem um trabalho muito importante a fazer. Portanto, leve a sério e coloque sua vida em ordem.

Tente isso

Sua responsabilidade como arquiteto de escolhas é descobrir como projetar um ambiente de escolha, o tipo de nudges que você deve oferecer e quão sutis eles devem ser.