Resumo do livro The Power of a Positive NO by William Ury

COMPRAR O LIVRO

1. Não sempre vem antes do Sim

Para muitas pessoas, dizer Não é uma das coisas mais difíceis de se fazer; muitas vezes é desconfortável, assustador e pode ser perigoso para seus relacionamentos com os outros. Mas, ao mesmo tempo, é vital para o seu bem-estar. Quando você diz não aos outros, você diz sim a si mesmo, seus interesses, valores e necessidades, e é por isso que dizer não é uma das habilidades essenciais para conseguir viver feliz e ter sucesso.

Por muito tempo, William Ury considerou nossa incapacidade coletiva de chegar a um Sim como a principal razão por trás dos conflitos prejudiciais que continuam abalando nossas vidas. No entanto, percebi que os acordos são muitas vezes temporários e levam a ainda mais disputas; muitas questões e problemas subjacentes permanecem sem solução quando dois lados dizem sim um ao outro.

Um Sim insincero é muito mais prejudicial do que qualquer Não.

William Ury está agora confiante de que deve haver um Não básico antes que possa haver espaço para um Sim. Para defender o que importa e atender às suas necessidades ou às dos outros, você deve primeiro dizer Não a um pedido ou demanda que possa ser indesejável, abusivo ou inadequado.

Dizer não, porém, não é tão simples quanto gostaríamos que fosse. É uma das palavras mais poderosas em qualquer idioma, e devemos usá-la de forma eficaz e graciosa. Pense nisso como seu cartão Uno “+4” – ele pode salvá-lo quando você estiver em uma situação difícil, mas use-o demais e ninguém mais vai querer brincar com você.

O complicado de dizer não é que você deve manter um certo equilíbrio entre exercer sua vontade e poder e cuidar de seu relacionamento.

Nos capítulos seguintes, você aprenderá, passo a passo, como dar o Não Positivo perfeito que o ajudará a proteger seus interesses e fortalecer seus relacionamentos. Existem duas etapas principais para isso: preparação e entrega e, quando combinadas, elas se encaixam como quebra-cabeças de uma empresa No.

2. Um bom não começa e termina com um sim

Se o seu chefe pede para você fazer um trabalho extra ou seu filho está implorando por um brinquedo novo, e você sabe em seu coração que a única resposta correta é Não, mas você simplesmente não consegue dizer isso, o que você faz? Faz? Existem três respostas típicas em situações como essas, a chamada Armadilha Três A: acomodar, atacar e evitar.

Quando nos acomodamos, colocamos os interesses do outro antes dos nossos e dizemos sim quando realmente queremos dizer não. Essa solução é temporária porque, embora atinja o objetivo de preservar seu relacionamento, pode prejudicá-lo a longo prazo.

O ataque é o oposto da acomodação. Usar o seu Não sem nenhuma preocupação sobre como ele pode influenciar as pessoas ao seu redor raramente é eficaz porque vem da irritação e da agressividade. Atacar e usar o seu Não para ferir o outro é a maneira menos produtiva de resolver um conflito.

A terceira maneira de reagir é a evitação: nem Sim nem Não; é uma estratégia predominante hoje em dia. Evitamos recusar ou concordar porque temos medo de perder relacionamentos, oportunidades de carreira e outros benefícios. Mas, infelizmente, esperar até que o problema desapareça não é nada eficaz, e os problemas e conflitos continuarão a se acumular até que nos acomodemos ou ataquemos.

Então, o que mais você pode fazer se dizer Sim pode prejudicar seus interesses, dizer Não afetará os interesses dos outros e não dizer nada piorar o conflito? Felizmente, há uma saída: um Não Positivo. Um Não Positivo exige que você exerça seu poder e cuide de seu relacionamento simultaneamente.

Enquanto um Não normal começa com Não e termina com Não, um Não Positivo é uma combinação de “Sim! Não. Sim? Parece confuso? Vamos decompô-lo.

Seu positivo não começa com um sim que você está dizendo a si mesmo e o que é importante para você. Continua com um Não que estabelece limites claros, depois termina com outro Sim, uma oferta que considera os interesses do seu parceiro e cuida do seu relacionamento. O sim! Não. Sim? estrutura é perfeitamente equilibrada e contém tudo que você precisa para entregar um sucesso No.

3. Um Não positivo requer preparação completa

O primeiro estágio na entrega de um Positivo não é a preparação. Inclui descobrir seu Sim inicial, fortalecer seu Não e encontrar seu caminho para outro Sim respeitoso para formar um “Sim! Não. Sim? estrutura.

A extensa história de discussões, conflitos e guerras demonstra um padrão interessante: todo Não derivado de algo que alguém é contra é fraco e prejudicial. Um Positivo não começa com um Sim por um motivo; mostra que você está baseando seu Não no que você é a favor, não contra. Essa ligeira mudança de atitude pode afetar imensamente o resultado.

Aqui está o segredo das pessoas que superaram seus vícios. Eles foram capazes de dizer não ao seu comportamento prejudicial porque descobriram um sim, sim mais profundo à sua saúde ou ao bem-estar de seus entes queridos.

Em outras palavras, o primeiro sim de um não positivo é o propósito para você dizer não em primeiro lugar. Portanto, para tornar o seu não poderoso, você deve olhar o mais profundamente possível para descobrir sua motivação principal.

Descobrir seu Sim inicial pode levar tempo, por isso é importante nunca pular direto para Sim ou Não, não importa a situação. Dê a si mesmo tempo para parar, relaxar e pensar. Ao tirar um tempo, você se permite separar seus pensamentos reais de quaisquer emoções negativas que possam nubla-los. Algumas frases úteis para isso são:

• “Desculpe, mas este não é o melhor momento para discutir isso. Vamos conversar sobre isso em uma hora."
• “Dê-me algum tempo para pensar sobre isso.”
• “Preciso consultar minha família antes de tomar essa decisão.”

Para se preparar para o seu primeiro Sim do Não Positivo, você deve reservar um tempo para acalmar suas emoções, descobrir seus interesses, necessidades e valores subjacentes e, então, cristalizar seu Sim para que seja claro e preciso. Este Sim inicial fundamenta seu Não geral em algo positivo e lhe dá a energia necessária para prosseguir com o Não.

O próximo passo é fortalecer o seu Não. Seu objetivo principal é ajudá-lo a estabelecer limitações claras e mostrar seu poder interior, o que pode ser difícil se você for totalmente dependente dos outros e precisar que eles reajam positivamente. Por isso, é vital preparar o seu “Plano B” caso haja uma reação adversa ao seu Não. Procure maneiras de se separar da situação difícil em que você possa estar.

Por exemplo, se você está dizendo não a pedidos irracionais de seu chefe, seu plano B pode ser entrar em contato com recursos humanos ou transferir para outro departamento. Quando você tem seu Plano B, você é independente das respostas dos outros ao seu Não. Mas lembre-se de que seu Plano B é simplesmente um backup que pode ajudá-lo a atender seus interesses principais, não uma maneira de manipular ou ameaçar.

4. Fortaleça seu Não com respeito

Quando você tiver preparado seu Sim inicial e o Não inicial, é hora de pensar no terceiro elemento do “Sim! Não. Sim? O segundo sim aqui é aquele que alguém pode dizer ao seu não levando em conta suas necessidades.

Muitas vezes, os outros perceberão nossos Nãos como rejeições totais e maneiras de dizer: "Meus interesses são importantes, e os seus não contam nada". Embora isso não seja intencional na maioria dos casos, é importante fazer todo o possível para que seu Não pareça respeitoso e positivo.

Como você pode preparar o seu Sim? Em primeiro lugar, ajuda a adotar uma atitude positiva de respeito, dando a atenção necessária aos outros, ouvindo-os e reconhecendo suas necessidades. Aqui, a tarefa é mostrar que o seu Não não é uma rejeição pessoal, mas sim um Sim ao que importa para você. Em outras palavras, um bem não é sobre você e nem sobre eles.

Gestos simples de respeito na comunicação, como escuta ativa, reconhecimento e reconhecimento, podem reduzir significativamente a reação negativa do seu Não. Respeito é algo que toda pessoa merece. Ainda assim, não é fácil, e apenas pessoas confiantes e de força de vontade são capazes de verdadeiro respeito, especialmente em relação a seus oponentes.

Antes de podermos respeitar outra pessoa, precisamos respeitar a nós mesmos.

Para desenvolver ainda mais o seu Sim final, certifique-se de infundi-lo com tons positivos; isso ajuda a mostrar que você entende e reconhece o ponto de vista oposto ou a importância de sua solicitação. Depois de recusar ou discordar, sempre convide-os para uma discussão construtiva e deixe-os saber que existem maneiras de resolver o problema que beneficiarão a ambos. Soletrar o futuro dessa maneira o ajudará a terminar seu Não com uma nota positiva.

Nesta fase, você está ciente do processo de preparação: aprendeu a descobrir seus interesses (Sim), solidificar sua recusa (Não) e atender às necessidades do outro (Sim?). Esse processo requer muito pensamento e prática, mas se você sentir que entende os detalhes do seu futuro Não, é hora de passar para a entrega real do Não Positivo.

5. Tornando o seu não factual e neutro

O ápice do processo é entregar o seu Não, e esse estágio requer muita habilidade e tato.

Como você já sabe, você diz Sim primeiro para configurar seu Não para o sucesso; ele fortalece sua intenção e explica as razões para dizer não. Seu Sim inicial ajuda a eliminar o medo e a culpa que geralmente acompanham os Nãos. Esse estágio é a essência de um Não Positivo, permitindo que você afirme sem rejeição total. Então, como você pode entregar o primeiro Sim?

Para fazer isso com sucesso, lembre-se de algumas dicas:

• Use as declarações.
• Atenha-se aos fatos.
• Evite linguagem crítica ou declarações categóricas.
• Atenha-se às declarações “eu” e “nós”.

As declarações podem tornar sua linguagem mais neutra e eliminar quaisquer emoções negativas. Por exemplo, compare estas duas frases:

• O produto atrasou porque você demorou muito para terminá-lo.
• O produto atrasou devido ao longo processo de finalização.

Embora eles transmitam a mesma mensagem, o primeiro é mais provável de prejudicar seu relacionamento. As declarações tornam sua linguagem um fato e ajudam você a manter a verdade neutra.

Ser objetivo e factual é a chave para solidificar seu Não. Se você se referir a fatos enquanto explica suas razões para dizer Não, é mais provável que os outros aceitem e reconheçam seu ponto de vista.

Ao explicar seu Não, seja duro com o problema, não com a pessoa.

Linguagem crítica e declarações categóricas podem desencadear reações negativas. Portanto, por mais satisfatório que seja repreender ou julgar os outros, evite-o a todo custo. É muito mais eficaz deixá-los tirar conclusões dos fatos que você apresentou para garantir que ambos os lados mantenham sua dignidade.

Ao entregar seu Sim, lembre-se que esta é uma declaração de valor; isso ajuda você a afirmar seu valor, e é você dizer sim ao que importa, mantendo-se respeitoso e educado. Depois de entregá-lo, é hora da parte mais difícil - seu número No.

6. Não é uma maneira diferente de dizer sim

Seu verdadeiro Não é o coração do processo do Não Positivo e a palavra-chave que pode ser a diferença entre a vida e a morte; ele define você e lhe dá individualidade. Por isso, aprender a dizer não é essencial para o seu desenvolvimento como ser humano.

A primeira coisa a ter em mente é a importância de ser conciso e claro. Quanto mais simples você expressar seu Não, mais poderoso ele será; o chamado Não natural flui sem esforço do seu Sim inicial. Não é uma declaração rigidamente fixa; pelo contrário, é flexível e você pode moldá-lo para atender às suas necessidades.

É fácil dizer “não!” quando um “sim!” mais profundo está queimando por dentro. ~Stephen R. Covey

Além de ser claro e simples, seu Não deve ser poderoso. Quando você se recusa a aceitar uma oferta no trabalho ou discorda de seu colega, você se compromete com um curso de ação específico. Retrocessos e dúvidas irão vacilar sua postura e obscurecer a mensagem do seu No.

Também é importante lembrar que você não é responsável pelos sentimentos de ninguém. Sua tarefa não é dizer Não de uma maneira que não aborreça o outro, mas sim com o máximo de clareza, respeito e honestidade possível, e então deixar que os outros reajam da maneira que quiserem. Diga sempre o seu não com a mesma sinceridade e confiança do seu sim.

Algumas dicas extras para entregar a parte Não do seu Não Positivo são:

• Tente usar uma linguagem educada.
• Enquadre seus limites usando frases como: “Tenho uma política”, “Não me sinto à vontade para fazer isso” ou “Tenho outros compromissos”.
• Reconheça os limites de suas possibilidades.

Uma coisa tão simples como adicionar “obrigado” ao seu Não pode ajudar muito, ajudando você a manter seu Não direto, ao mesmo tempo em que adiciona uma camada extra de educação e respeito. Mas se a situação exigir mais explicações sobre o seu Não, você pode estabelecer seus limites usando algumas frases úteis.

Por exemplo, quando você diz que tem uma política que o impede de dizer sim, você demonstra que esse não não é uma coisa única, não é pessoal, e é mais você dizendo sim aos seus valores do que não aos a outra pessoa. Essa despersonalização fácil pode tirar a tensão do seu relacionamento. O mesmo vale para frases como: “Não estou confortável com isso” ou “Tenho outros compromissos”.

Quando você decidir a melhor maneira de dizer o seu Não, tenha em mente que, às vezes, um Não contundente e direto pode ser um gatilho para sentimentos de vergonha e rejeição. É uma palavra poderosa e, portanto, você deve manejá-la com cuidado. Sempre analise a situação primeiro – geralmente, existem outras maneiras de comunicar a mesma mensagem. Se sua intenção for poderosa, você pode entregar seu final sem nunca usar a palavra em si.

Claro, sempre haverá situações em que não há lugar para ficar na ponta dos pés, procurando explicações ou palavras educadas. Nesses casos, fortaleça o seu simples Não com tudo o que você tem e cumpra-o, defendendo a si mesmo e aos seus interesses básicos.

Dizer a palavra Não ajuda você a reunir sua energia e aumenta sua confiança.

Você sabia? Existem culturas, principalmente no leste da Ásia, onde dizer não simplesmente não é feito; eles se esforçam para expressar seu Não sem pronunciar a palavra em si.

7. Siga sempre o seu Não até o final

Depois de proferir seu Não, você quase pode soltar um suspiro de alívio. Há mais um passo no processo de entrega: a conclusão Sim, sua chance de reconhecer os interesses do outro.

Dizer não e parar por aí é o erro mais comum que as pessoas cometem. Ao fazer isso, eles ignoram uma oportunidade incrível de buscar um resultado positivo para ambos os lados.

Lembre-se sempre de deixar aberta a porta metafórica: quando o seu Não a fechar, faça uma oferta ou sugestão que ajude a abri-la novamente.

Quando você segue seu Não com uma sugestão positiva, você mostra respeito. E porque você se importou o suficiente para atender aos interesses de outra pessoa, é mais provável que ela aceite seu Não sem nenhuma resposta negativa.

Outro benefício surpreendente de seguir seu Não com uma sugestão é que isso permite que outros digam Não a você. Pode parecer estranho, mas isso é muito útil, pois equilibra o campo de jogo. Outros terão a chance de decidir, e você não será o único a rejeitá-los. É uma ótima maneira de restaurar um relacionamento equilibrado e saudável.

Mas o que pode se qualificar como uma boa proposta de acompanhamento? Em primeiro lugar, deve ser uma solução prática, construtiva, específica e realista para um problema. Você pode apresentá-lo como uma terceira opção ao negar uma solicitação específica. Também pode ser uma chamada educada para mudança de comportamento ou até mesmo algo tão simples quanto pedir um acordo com o seu No.

Agora que você aprendeu os meandros de cada etapa do Sim! Não. Sim? Processo, é importante acrescentar que nem sempre os três elementos virão nesta ordem exata; depende da situação. Mas não se preocupe com os detalhes; se você pensou sobre eles e os manteve firmemente no fundo de sua mente, você será capaz de dar um perfeito Não Positivo!

8. Conclusão

É fácil pensar no Não como negativo e desagradável, evitá-lo a todo custo e ter medo dele. Mas o poder do Não é um presente subestimado. Ele pode capacitá-lo, ajudá-lo a priorizar seus interesses e fazer conexões significativas com outras pessoas. Um Não de força de vontade pode ser tão valioso quanto qualquer Sim e às vezes até mais. porque? Porque um bem nem sempre é honesto e genuíno, não traz arrependimentos ou falsidades. Pode preenchê-lo com sinceridade e força únicas para buscar o que importa.

Como sociedade, devemos sair da armadilha Três-A que constantemente nos impede de defender nossos interesses e nos obriga a dizer sim quando tudo dentro de nós grita não.

Por alguma razão, separamos nossos Sims e nossos Nãos, quando na verdade eles não são mutuamente exclusivos. Todo bom Sim acompanha um Não subjacente, e todo bom Não acompanha um Sim subjacente. Precisamos aprender a combinar esses dois opostos para sustentar relacionamentos saudáveis ​​e cuidar de nós mesmos.

O Não Positivo é uma estratégia prática que o ajudará a dominar a arte de combinar Sim e Não e usá-los a seu favor. Mudar velhos padrões exige muita prática, mas todos os dias nos são oferecidas muitas oportunidades de praticar dizer não. E com prática e reflexão, todos nós podemos melhorar significativamente a arte de dizer não.

Reabilitando o Não e casando-o com o Sim, podemos fazer uma vida melhor para nós mesmos e para aqueles que nos rodeiam. No processo, podemos construir um mundo melhor para nossos filhos e netos com base na integridade, dignidade e respeito mútuo. ~William Ury

Tente isso

Pense em uma situação em que você se esforçou para dizer não ou recusou uma oferta. Analise-o e tente construir seu Não Positivo, passo a passo. Qual seria seu Sim inicial, seu Não e seu Sim final nessa situação? Esta é uma excelente maneira de praticar a entrega de um número positivo.