Resumo do livro The Imperfectionists by Robert McLean

COMPRAR O LIVRO

1. Adote seis mentalidades estratégicas para prosperar nos tempos tumultuados de hoje.

Aqui está um fato rápido: mais informações foram geradas nos últimos dez anos do que em todo o restante da história humana combinada.

Dê a isso um momento para afundar. Como isso faz você se sentir?

Para a maioria, essa realidade é muito avassaladora – se não assustadora – para realmente metabolizar. Em vez disso, a maioria se agarrará a quaisquer fragmentos de certeza que puder encontrar, apegando-se aos modelos do passado e fechando suas mentes para as novas demandas do futuro.

Infelizmente, não poderemos mais nos safar enfiando a cabeça na areia. Não se quisermos sobreviver a interrupções após interrupções, muito menos prosperar ao lado delas.

Todos nós sentimos isso: a mudança está se acelerando, com incerteza e ameaça de disrupção em todos os segmentos. Inteligência artificial, automação, biologia programável, robótica e outras tecnologias estão transformando as indústrias existentes e gerando novas.

Nesse ambiente volátil e fluido, as abordagens estabelecidas para o desenvolvimento de estratégias não funcionam mais. Não há estrutura industrial estável ou novo equilíbrio de mercado ao qual retornaremos “quando a mudança diminuir”.

Com base em décadas de pesquisa e estudos de caso de empresas e organizações sem fins lucrativos, Robert McLean e Charles Conn identificaram seis mentalidades estratégicas que dão às empresas e indivíduos uma vantagem estratégica crítica em circunstâncias ambíguas e incertas: curiosidade, perspectiva de olho de libélula, experimentalismo, inteligência coletiva , narrativa e imperfeccionismo - a mentalidade abrangente.

Neste resumo, você aprenderá o que caracteriza cada mentalidade – e como você pode começar a desenvolver todas as seis em sua própria carreira e vida.

A rápida evolução do nosso mundo veio para ficar. Se você quiser ficar à frente da curva (exponencial), agora é a hora de dobrar suas habilidades criativas de resolução de problemas.

2. Mentalidade estratégica 1: Curiosidade

Na década de 1970, a Minnesota Mining and Manufacturing (3M) fez uma mudança pioneira. Enquanto o restante da manufatura nos Estados Unidos pretendia continuar a produtividade da linha de montagem, a 3M exigia que os funcionários gastassem até 15% de suas horas pagas longe das tarefas principais. Por que? Bem, eles queriam imbuir sua organização com um espírito de curiosidade. Se as pessoas tivessem tempo para perseguir seus interesses, pensaram, o resultado seria mais inovação. Muitas empresas semelhantes surgiram e caíram desde então. Enquanto isso, a 3M está em operação há mais de um século. (Décadas depois, o Google aumentou a aposta, exigindo 20% de tempo não estruturado.)

A curiosidade está no centro da inovação. Basta pegar a cápsula Nespresso, que foi inventada por um engenheiro brilhante chamado Eric Fevre. Fevre estava curioso para saber por que havia uma fila mais longa em um determinado café em Roma, Saint Eustacios. Ele investigou e descobriu como eles criaram um “creme” notável em seu café expresso, que mais tarde ele reproduziu no laboratório.

Os psicólogos definem a curiosidade como o desejo de preencher a lacuna entre nosso conhecimento atual e o que gostaríamos de saber. Para McLean e Conn, é a mentalidade estratégica mais fundamental. Por mais que possamos protestar contra a incerteza, a curiosidade não pode existir sem ela.

Somos seres naturalmente curiosos. Desde o momento em que nascemos até os cinco anos de idade, nossa curiosidade aumenta. Caso em questão, os pesquisadores descobriram que algumas crianças fazem 300 perguntas por dia.

Os pesquisadores também identificaram um “ponto ideal” da curiosidade, onde o nível de incerteza não é nem muito alto nem nada assombroso. Nesse ponto médio, podemos enfrentar problemas criativos complexos com relativa confiança de sucesso.

Então, por que os estudos descobriram que apenas 24% de nós sentimos curiosidade no trabalho? Embora certos prazos e métricas precisem ser cumpridos, temos que sacrificar o questionamento e a experimentação para fazer isso? Exemplos como 3M e Google nos mostram que os dois não são mutuamente exclusivos.

Como pode ser a adoção na prática? Existem três maneiras de entrar.

A primeira é colocar-se no caminho de pessoas, lugares e conversas estimulantes. A segunda é não ter medo de fazer perguntas rudimentares ou absurdas. Pergunte por que?" a tudo sem medo. E o terceiro é cultivar condições para “novidade, gestação e segurança” em seu local de trabalho para dar as boas-vindas ao pensamento criativo – assim como a Nespresso fez quando deu a Eric Fevre tempo e espaço para ter curiosidade sobre o creme de café expresso.

Os próximos anos serão turbulentos para aqueles que se apegam com firmeza às suposições e ao status quo. “É assim que sempre fizemos” se tornará menos um motivo de orgulho e mais um motivo de séria preocupação.

Ao fazer pequenas mudanças em sua vida hoje, como planejar uma interação com alguém de outro departamento, por exemplo, ou sair para uma caminhada durante o intervalo para o almoço para deixar seu pensamento fluir, você estará no caminho certo para cultivar o primeiro mentalidade estratégica nossas demandas de futuro próximo.

3. Mentalidade estratégica 2: Perspectiva do Olho da Libélula

A libélula é uma das criações mais requintadas da natureza. Com dois olhos compostos de 30.000 lentes e outros três com lentes simples, esses insetos podem ver 360 graus com nitidez inigualável.

McLean e Conn tomaram emprestado o termo Dragonfly Eye para descrever a segunda mentalidade estratégica, aludindo à abordagem de múltiplas perspectivas que os problemas criativos de nosso futuro exigirão. Com o número de disruptores crescendo, aqueles que continuarem a operar com uma única lente se verão implacavelmente pegos de surpresa.

Existem três maneiras de começar a exercitar essa mentalidade em sua carreira e vida.

Primeiro, aborde os problemas de alguns ângulos diferentes.

Invisalign é uma solução ortodôntica com um valor de mercado atual de mais de US$ 15 bilhões. No entanto, muitos ficam surpresos ao descobrir que seus criadores, Kelsey Wirth e Zia Chishti, eram estudantes de MBA, não ortodontistas, quando tiveram a ideia. Apesar de não terem experiência em odontologia, eles conseguiram ver uma melhoria nos aparelhos que os titulares não conseguiram, sacudindo a indústria no processo. O truque era mudar as perspectivas e reimaginar os aparelhos da perspectiva do usuário.

Em segundo lugar, amplie e reduza os problemas para obter uma imagem nos níveis micro e macro.

Um exemplo de como brincar com a "abertura" de um problema é a crise do HIV que varreu a Índia no início dos anos 2000. Quando o consultor de saúde pública Ashok Alexander tratou dessa questão, tudo o que pôde ver foi o emaranhado esmagador de fatores contribuintes. Não foi até que ele ampliou e examinou um único tópico – a dinâmica social das trabalhadoras do sexo – que uma solução começou a se revelar: negociação com clientes. Puxando ainda mais esse tópico, seu Programa Avahan, financiado pela Fundação Gates, evitou aproximadamente 600.000 casos de infecção.

Por fim, use os insights obtidos dessas múltiplas perspectivas para informar sua estratégia.

Investir em exercícios de múltiplas perspectivas não lhe dá um passe livre para seguir a abordagem de lente única que você sempre pretendeu. O investimento deve inspirar uma solução do mundo real.

Embora as estratégias de lente única não se tornem obsoletas, seria sensato mudar para o Dragonfly Eye mais cedo ou mais tarde. Tempos incertos inevitavelmente trarão eventos imprevisíveis, mas a adoção de múltiplas perspectivas garantirá a redução significativa do número de pontos cegos evitáveis.

4. Mentalidade Estratégica 3: Experimentalismo ou Comportamento Ocorrência

“Voe, teste, falhe, conserte.” Este é o mantra da empresa pioneira de exploração espacial, SpaceX. Deixando de lado as opiniões pessoais de Elon Musk, é difícil não admirar sua ousada abordagem à inovação na arena quase incomparavelmente cara e de alto risco das viagens interestelares. Com essa ousada abordagem experimentalista, a empresa reduziu em 95% o custo de levar um quilo ao espaço.

A SpaceX simboliza a terceira mentalidade estratégica de McLean e Conn. Musk e sua equipe usam observações do mundo real em vez de expectativas datadas para informar sua estratégia. Em outras palavras, eles valorizam o comportamento que ocorre sobre as hipóteses.

Essa postura pode soar como um acéfalo, mas é surpreendentemente fácil ser desviado. Afinal, é mais fácil, mais barato e muitas vezes mais reconfortante - pelo menos a curto prazo - executar com dados antigos do que com um experimento totalmente novo. Mas lembre-se de que estamos vivendo em um mundo de geração de informações sem precedentes. Os modelos e conjuntos de dados existentes ficam rapidamente obsoletos.

Portanto, além de experimentar com mais frequência, podemos puxar duas outras alavancas para abordar problemas com uma verdadeira mentalidade de “voar, testar, falhar, corrigir”: análise de dados inovadores e experimentos naturais.

Assim como os conjuntos de dados existentes, é improvável que as ferramentas existentes de captura e análise de dados continuem a fornecer o maior retorno sobre o investimento. Um exemplo interessante de avanço, aqui, é o concorrente chinês do Uber, Didi, cujos sistemas de planejamento orientados por IA usam dados meteorológicos e de semáforos para otimizar o número e a localização dos motoristas.

Também vale a pena observar os experimentos naturais – exercícios não intencionais, mas fortuitos, liderados pela própria Mãe Natureza – para ver se podemos evitar o trabalho pesado. Experimentos naturais podem oferecer às nossas organizações um valor tremendo a um custo mínimo. Por exemplo, existem cidades gêmeas com políticas diferentes das quais podemos aprender? Ou irmãos gêmeos com diferentes educações que podemos examinar para uma visão médica? Ou poderíamos comparar os resultados da política COVID de diferentes países e usá-los para desenvolver futuras estratégias pandêmicas?

É verdade que existe um custo para a experimentação frequente e o desenvolvimento de ferramentas analíticas. No entanto, nos próximos anos, haverá um custo muito maior em não experimentar e desenvolver nada.

5. Mentalidade estratégica 4: Inteligência Coletiva

Os especialistas deixarão de oferecer o valor que historicamente forneceram. É uma afirmação controversa que questiona os meios de subsistência dos consultores anteriores dos autores – mas é algo que eles defendem mesmo assim.

Antigamente, indivíduos e organizações contavam com especialistas do setor para obter soluções ou suporte altamente específicos. Os “veteranos” que eram, os especialistas podiam entregar rapidamente – e de forma relativamente confiável – com base em sua extensa experiência anterior.

Hoje, a paisagem parece muito diferente. Novas tecnologias chegam a uma taxa exponencial, novos players entram e saem todos os dias, e novas regras e novos modelos de negócios surgem para interromper os incumbentes anteriores com regularidade. Antigos padrões de sucesso propagados por especialistas não funcionarão.

Uma maneira de empresas ou organizações explorarem ideias genuinamente novas para resolver problemas criativos é olhar para a inteligência coletiva. A inteligência coletiva pode ser pensada como colaboração 2.0. É o uso estratégico de um grupo de diversos indivíduos de fora de sua organização em problemas criativos altamente incertos e complexos.

McLean e Conn identificaram três tipos de inteligência coletiva. A primeira é a expertise de crowdsourcing, a segunda é a sabedoria coletiva e a terceira é a colaboração humano-IA.

Com a chegada recente de IA como o ChatGPT, todos nós podemos, sem dúvida, imaginar como o primeiro deles pode parecer na prática. Um grande exemplo seria a The Nature Conservancy, uma organização ambientalista, usando uma competição Kaggle para crowdsourcing AI de reconhecimento de peixes para reduzir a captura acessória de espécies de atum ameaçadas pela frota pesqueira internacional. Esta é uma nova ferramenta brilhante trazida de fora para a conservação.

A segunda ideia é acessar uma sabedoria mais antiga que, com um pouco de pesquisa e humildade, pode ser aproveitada sem a necessidade de reinventar a roda. O manejo do fogo no norte da Austrália, por exemplo, teve um avanço explosivo quando se voltou para as comunidades indígenas locais em busca de conselhos. Hoje, esse modelo combinado de sabedoria antiga e ciência de ponta administra com sucesso uma área de pastagem particularmente de alto risco de mais de 120 milhões de hectares.

A terceira ideia é aproveitar a interação de humanos e inteligência artificial. Por exemplo, AI-Swarms – a interação de previsores humanos e modelos de IA concorrentes – está levando a uma melhor previsão de resultados esportivos e até mesmo ao diagnóstico precoce de câncer.

À medida que avançamos, os especialistas ainda contribuirão com percepções únicas e devemos ouvir suas recomendações com gentileza. Mas não será mais sensato ter todos os ovos na cesta dos especialistas. Nessa nova fronteira, a soma será realmente maior que suas partes.

6. Mentalidade estratégica 5: Contar histórias

Você se lembra de mostrar e contar desde seus primeiros dias de escola? Se você gostou ou se ressentiu de ser chamado, a maioria de nós gostou de sentar na platéia. Foi revigorante ver conhecimento e entretenimento andando de mãos dadas.

A quinta mentalidade estratégica de McLean e Conn - contar histórias - é mais meta do que autônoma. Pense nisso como a mentalidade que amplifica todas as mentalidades anteriores.

Os dados podem ser convincentes. Mas o objetivo de resolver problemas complexos é resolver um problema complexo. É para melhorar o mundo de alguma forma – não para tentar impressionar as pessoas com fatos e números. À medida que o bombardeio de dados se acelera, serão os insights envoltos em narrativas envolventes que acabarão aparecendo.

Felizmente, você não precisa ser um ator treinado para colher as vantagens da mentalidade de contar histórias. Em vez disso, tente usar uma das quatro ferramentas na próxima vez que precisar defender seu caso.

A primeira é a imagem impressionante, também conhecida como gráfico matador. O texto tradicional em preto e branco e as tabelas têm seu lugar, mas se seus dados puderem ser exibidos como um mapa mental colorido e fácil de absorver, vá em frente!

Da mesma forma, não tenha medo de amarrar um ou dois adereços. Uma palestra sobre o desperdício anual de alimentos em residências comuns pode despertar a conscientização, por exemplo – mas imagine o impacto de representar essas quantidades em uma lata de lixo cheia ao seu lado enquanto você fala.

As demonstrações podem ser igualmente poderosas, especialmente quando a outra parte precisa de algum convencimento. Por exemplo, não é incomum que as empresas contratem hackers para testar sua segurança cibernética. Vulnerabilidades expostas são difíceis de refutar. Em um exemplo citado pelos autores, uma equipe realmente armou e meio que executou um assalto a banco em um Federal Reserve Bank!

Finalmente, esforce-se para falar ao coração das pessoas tanto quanto às suas cabeças. Todos nós sabemos que a lógica por si só não é suficiente para inspirar a ação. Se fosse, os cigarros e as mudanças climáticas representariam um problema muito menor do que representam. Amarre seu raciocínio aos valores das pessoas. Adicione um toque de emoção à sua lógica. Enquadre suas descobertas como uma Jornada do Herói.

Adotar qualquer uma das mentalidades estratégicas que exploramos neste Blink até agora ajudará muito a proteger você e sua empresa do futuro. Mas se você quiser prosperar neste novo mundo em constante evolução, considere adicionar “contador de histórias” ao seu título oficial.

7. Mentalidade estratégica 6: Imperfeccionismo

“Nenhum problema que caiu na minha mesa, estrangeiro ou doméstico, teve uma solução 100% limpa”, disse Barack Obama sobre seu tempo como presidente. Em vez disso, eu estava constantemente lidando com probabilidades.

Diante da incerteza e do risco potencial, não fazer nada ou “apostar na fazenda” pode parecer a única opção. Mas McLean e Conn argumentam que há uma terceira possibilidade – sua mentalidade estratégica final: pensar como um imperfeccionista. O imperfeccionismo é a mentalidade abrangente que une os outros.

Os imperfeccionistas reconhecem que raramente têm tudo o que gostariam antes de precisarem tomar uma decisão. Mas, em vez de deixar passar a oportunidade ou apostar tudo e pular antes de olhar, os imperfeccionistas exibem uma rara tolerância à ambigüidade e se inclinam para o risco com intenção estratégica.

Reconhecendo que o risco pode ser arriscado, os autores oferecem duas abordagens para seguir em frente.

A primeira é jogar no ataque: avançar rumo ao desconhecido com movimentos modestos – movimentos que são de baixo custo e reversíveis, mas que fornecem a você o conhecimento e a experiência para informar sua estratégia geral.

Considere como a Amazon entrou na área de serviços financeiros. Embora suas duas primeiras tentativas (Amazon Web Pay e Bill Me Later) possam ser vistas como “fracassos”, seu “sucesso” posterior com o Amazon Pay não existiria sem nenhum dos dois. Nenhum dos experimentos anteriores colocou a empresa em risco financeiro ou de reputação, mas ambos ofereceram informações valiosas em primeira mão e ajudaram a desenvolver recursos que acabaram dando à empresa uma participação de 24% nas transações de pagamento online.

Se você preferir jogar na defesa, procure maneiras de “passar” o risco para outras pessoas mais bem posicionadas para lidar com isso.

Um exemplo comum é como as organizações farmacêuticas fazem parceria com universidades e empresas de biotecnologia terceirizadas para desenvolver e testar novos medicamentos. Dado que novos produtos farmacêuticos frequentemente custam mais de US$ 2 bilhões e levam em média 10,5 anos para serem aprovados – supondo que sejam bem-sucedidos – não é de admirar que essas colaborações tenham se tornado uma prática padrão. Até mesmo a Pfizer, gigante da indústria, desenvolve 77% de seus produtos externamente.

É preciso humildade para admitir que não sabemos o que não sabemos, e é preciso coragem para entrar em águas desconhecidas com a compreensão de que você pode não "vencer" com um único raio. Incline-se para o risco com movimentos reversíveis.

Mas o futuro sempre foi incognoscível – está se tornando cada vez mais difícil fingir o contrário. Então comece a praticar a mentalidade imperfeccionista hoje. Você vai se poupar de muita chicotada mais tarde.

8. Conclusão

O mundo de hoje é mais ambíguo e incerto do que nunca. Mas em meio a todo o caos, uma coisa é clara: a solução criativa de problemas é o principal conjunto de habilidades estratégicas necessárias para prosperar nestes tempos de constante mudança.

Os solucionadores de problemas estratégicos imperfeccionistas começam com curiosidade. Eles perguntam por quê. Eles então passam a ver as coisas através de múltiplas lentes ou de múltiplos pontos de vista, normalmente ancorando-os fora da empresa, em seu ecossistema ou além. Em seguida, eles buscam novos dados sobre essas perspectivas por meio da experimentação, aumentando esses novos dados por meio do crowdsourcing de ideias e tecnologias para trazer a inteligência coletiva à tona. Isso leva a um plano pragmático para entrar na incerteza, reunindo mais informações de pequenos movimentos, ao mesmo tempo em que adiciona capacidades e ativos, dispensando riscos a outros sempre que possível e aprendendo com erros e sucessos. Por fim, eles convencem os outros a participar contando narrativas convincentes sobre o caminho a seguir.

Ao adotar e desenvolver as seis mentalidades estratégicas de curiosidade, perspectiva de olho de libélula, experimentalismo, inteligência coletiva, narrativa e imperfeccionismo, você pode obter a mesma vantagem crítica que as raras empresas e indivíduos que se mantêm à frente da curva.