Resumo do livro Fish by Stephen Lundin

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1. Qualquer grupo pode experimentar crescimento se cada membro estiver focado e determinado a fazer o trabalho

John Christensen produziu um vídeo sobre os peixeiros do mundialmente famoso Pike Place Fish Market em Seattle, e essa é a origem da história principal deste resumo. Todos os dias, as peixarias intrigam seus clientes com alto nível de atenção e truques. Seu excelente atendimento ao cliente tornou o Pike Place Fish Market bastante bem-sucedido na América.

Mary Jane Ramirez mudou-se para Seattle com o marido, Dan, e os filhos — Brad e Stacy. Seu marido recebeu uma ótima oferta na Microrule, e ela foi nomeada supervisora ​​na área de operações da First Guarantee Financial, uma das maiores instituições financeiras de Seattle. Um ano após a mudança, seu marido teve um aneurisma rompido e morreu de hemorragia interna. A tristeza dessa incidência sobrecarregou Mary Jane, mas ela decidiu se concentrar em seu trabalho. Ela desenvolveu uma reputação de ser eficiente e produtiva. Ela tratou bem os membros de sua equipe e garantiu que eles cumprissem os prazos.

Ser o chefe exigirá que você tome decisões difíceis várias vezes em sua carreira. ~ Stephen C. Lundin, Ph.D., Harry Paul, John Christensen

Após cerca de 3 anos, Mary foi transferida para um grande grupo de operações no terceiro andar conhecido por sua notoriedade. Em sua tentativa de encontrar uma solução para sua atitude indiferente em relação ao trabalho, ela conheceu um jovem chamado Lonnie no Pike Place Fish Market. Lonnie a ajudou a identificar 4 práticas recomendadas que ajudaram seu departamento a desenvolver uma cultura em que as pessoas desejam dar o melhor de si. Continue lendo para descobrir essas estratégias, como aplicá-las e os motivos pelos quais são relevantes para o nosso mundo.

2. A mudança é possível quando as pessoas ficam desconfortáveis ​​com sua situação atual

Uma ligação de seu chefe, Bill, informou a Mary Jane que ela precisava melhorar a atitude dos membros de sua equipe em relação ao trabalho ou correria o risco de perder o emprego. Ele chamou o departamento dela de “depósito de energia tóxica” e Mary Jane imediatamente ficou preocupada em encontrar uma solução. Um dia, durante a pausa para o almoço, um passeio impulsivo levou Mary Jane a um animado mercado público. Ela tinha ouvido falar sobre o famoso Pike Place Market, mas não era um lugar que ela visitava com sua situação financeira apertada e dois filhos pequenos.

Sempre há uma escolha sobre a maneira como você faz seu trabalho, mesmo que não haja uma escolha sobre o trabalho em si. ~ Lonnie

Quando Mary Jane chegou ao mercado de peixes, ela pôde ver vários peixes voando pelo ar e comerciantes tentando fazer truques rápidos e engraçados. Lonnie explicou que o mercado de peixes não começou como um lugar feliz. Tornou-se um lugar melhor porque comerciantes e membros da comunidade decidiram mudar as coisas. Ela aprendeu sobre o negócio de peixaria e descobriu que eles também tinham tarefas mundanas e repetitivas como seu departamento de trabalho.

As pessoas podem alcançar mais quando concordam em ignorar suas diferenças e trabalhar juntas por um objetivo comum. ~ Stephen C. Lundin, Ph.D., Harry Paul, John Christensen

Você sempre pode pedir demissão e, nesse sentido, você pode escolher o trabalho que faz. Pode não ser a coisa mais inteligente a se fazer, dadas suas responsabilidades e outros fatores. Por outro lado, você sempre pode escolher a atitude que traz para o trabalho. Você pode trazer uma atitude mal-humorada e ter um dia deprimente, ou pode trazer uma atitude divertida e alegre e ter um ótimo dia. De qualquer forma, cabe sempre a você escolher sua atitude.

3. A mudança requer coragem porque você pode ter que escolher entre duas ou mais opções difíceis

Mary Jane finalmente percebeu que, com a morte repentina de seu marido e a pressão de ser uma mãe solteira responsável, ela havia perdido a fé em sua capacidade de sobreviver no mundo. Ela temia que, se arriscasse e falhasse, seria incapaz de sustentar a si mesma e a seus filhos. Além disso, liderar uma mudança no trabalho seria arriscado porque ela poderia falhar e perder o emprego. Mas ela percebeu que se seu departamento não mudasse, todos poderiam perder seus empregos.

Não acredito que as empresas sejam necessariamente prisões, mas às vezes fazemos delas prisões pela forma como escolhemos trabalhar nelas. ~David Whyte

Na manhã da segunda-feira seguinte, ela convocou uma reunião com sua equipe. Eles geralmente se reuniam em dois turnos; um grupo cobriu os telefones enquanto o outro se reuniu com ela na sala de conferências - então eles trocaram. Quando o primeiro grupo se reuniu, ela ouviu as discussões sobre as atividades familiares e as queixas universais sobre a manhã de segunda-feira e depois falou com o coração.

Uma avaliação regular do desempenho é necessária para efetuar mudanças e medir o crescimento. ~ Stephen C. Lundin, Ph.D., Harry Paul, John Christensen

Mary Jane informou sua equipe sobre a ligação que recebeu de Bill, os comentários que outras equipes e clientes fizeram sobre seu departamento e pediu uma mudança. Ela passou a dar-lhes o primeiro conselho que Lonnie lhe deu: Nós escolhemos nossa atitude. Mary Jane os encorajou a sempre escolher atitudes alegres em vez de melancólicas. Ela os fez ver como uma má atitude pode afetar seus relacionamentos com clientes, colegas de trabalho e até mesmo com suas famílias. No final da reunião, os membros de sua equipe ofereceram palavras de encorajamento. Na sexta-feira, ela descobriu que eles haviam feito um pôster gigante que ousadamente instruía todos a escolher sua atitude. Ela considerou este um passo importante que indicava uma possível melhoria futura.

4. A qualidade da sua interação com os clientes depende do seu estado de espírito

Brincar é a segunda necessidade para um ambiente de trabalho energizado. Lonnie explicou que, embora uma empresa deva ter lucro, os trabalhadores podem levar o trabalho a sério e ainda se divertir no processo. O trabalho pode ficar chato se todos continuarem fazendo as mesmas coisas diariamente. Com algumas atividades que iluminam o ambiente, as pessoas podem ficar relaxadas o suficiente para serem mais produtivas. As atividades lúdicas também deixam os funcionários relaxados o suficiente para esquecer suas preocupações e optar por uma atitude mais positiva.

O terceiro ingrediente na criação de um mercado de alta energia e mundialmente famoso envolve fazer o dia dos clientes. Se uma equipe procura muitas maneiras de criar ótimas lembranças, há uma boa chance de deixar os clientes felizes. A maneira divertida como as pessoas fazem seu trabalho permite que elas encontrem maneiras criativas de envolver seus clientes. Concentrar sua atenção em maneiras de melhorar o dia de outra pessoa proporciona um fluxo constante de sentimentos positivos. Um cliente satisfeito voltará, dará avaliações positivas e até recomendará sua empresa. Este passo é necessário para a expansão e crescimento.

Os clientes se sentem mais à vontade quando você se concentra em suas necessidades e os faz sentir vistos. ~ Stephen C. Lundin, Ph.D., Harry Paul, John Christensen

O ingrediente final necessário para criar um local de trabalho com mais energia é que os funcionários estejam presentes para seus clientes e uns para os outros. Os comerciantes que vendiam peixe estavam sempre totalmente no presente. Eles não sonhavam acordados ou demoravam ao telefone. Em vez disso, eles continuaram examinando a multidão e interagindo com os clientes.

Na reunião de equipe da manhã da segunda-feira seguinte, Mary Jane anunciou que eles fariam uma viagem de campo na hora do almoço ao Pike Place Fish Market para estudar as quatro práticas em ação. A visita convenceu sua equipe da importância de um método melhor, e eles decidiram que precisavam de um plano para tornar seu departamento tão bem-sucedido quanto o Mercado de Peixe. Eles estavam convencidos de que essas eram as quatro práticas necessárias para criar um espaço de trabalho mais energizado:

  • Escolha sua atitude
  • Brinque
  • Faça o dia deles
  • Esteja lá

Essas são as 4 práticas que compõem o PEIXE! Filosofia. Eles podem mudar sua vida, mas são mais eficazes quando combinados e praticados de forma consistente.

5. Se você olhar bem de perto, perceberá que os funcionários geralmente deixam sinais reveladores de como desejam ser tratados.

Na próxima reunião de funcionários, Mary Jane distribuiu uma folha de inscrição e pediu a cada membro da equipe que se inscrevesse em uma das quatro práticas. Cada equipe se reuniu por seis semanas e fez uma apresentação. As equipes obtiveram materiais de leitura de Mary Jane, com um orçamento de $ 200, e realizaram várias reuniões antes do grande dia. Lonnie estava presente para assistir suas apresentações e avaliar seu progresso.

A equipe do Brinque projetou um jogo usando um caminho de círculos recortados em papel colorido e dispostos no chão para que você pudesse passar de um círculo para o próximo enquanto a música tocava. Eles sugeriram algumas dicas e solicitaram um comitê Play contínuo para manter as ideias fluindo.

A equipe Faça o dia deles desenvolveu uma lista de estratégias para aprimorar e apoiar o trabalho de seus clientes internos. Eles destacaram os benefícios de tratar clientes e colegas de trabalho com justiça e, entre outras tarefas, decidiram nomear uma força-tarefa especial dedicada a surpreender e encantar seus clientes.

A equipe Esteja lá tocou uma música suave ao fundo e fez com que um membro guiasse os outros por meio de muitas visualizações que os ajudaram a estar totalmente presentes. Para apoiar uns aos outros nessa tarefa, eles estabeleceram uma frase-código. “Você parece distraído” foi escolhido como uma deixa para sinalizar um possível problema de “estar lá”.

Os funcionários precisam de tempo para se ajustar às novas práticas e, portanto, os líderes de equipe precisam ser pacientes. ~ Stephen C. Lundin, Ph.D., Harry Paul, John Christensen

Para a equipe Escolha sua atitude, a apresentação explicou que eles poderiam criar uma área de trabalho melhor se as pessoas escolhessem sua atitude. Eles compraram livros motivacionais para todos os membros da equipe e prometeram organizar discussões em grupo.

Após as apresentações, cada colaborador afirmou que aprendeu muitas coisas novas, estava pronto para começar a trabalhar de forma diferente e mal podia esperar por um ambiente de trabalho melhor.

6. O Peixe! as práticas podem funcionar para você em várias situações da vida

Considere Inge, que descobriu que tinha uma grande massa, quase certamente câncer, que precisava ser removida rapidamente. Inge decidiu renomear seu câncer de “Glob” e pediu a todos ao seu redor que o chamassem assim também. Inge não sabia se conseguiria vencer o câncer, mas sabia que poderia enfrentar um glob. Na manhã da cirurgia, Inge acordou cheia de energia. Ela tocou música antes da cirurgia e escolheu como abordar o que poderia controlar. Pode não ter aumentado as habilidades médicas da equipe cirúrgica, mas afetou como eles aplicaram as habilidades que já possuíam. Ela sobreviveu à cirurgia e ensinou à equipe cirúrgica a importância de ter a atitude certa.

A vida não oferece garantias, mas você sempre tem o poder de fazer uma escolha. ~ Stephen C. Lundin, Ph.D., Harry Paul, John Christensen

O produto multiuso WD-40, um lubrificante, quase quadruplicou as vendas nos últimos vinte anos, com o valor de mercado crescendo de US$ 250 milhões para mais de US$ 2 bilhões. A empresa WD-40 conseguiu manter esse sucesso criando uma cultura na qual os funcionários - conhecidos como membros da tribo - desejam dar e dar o melhor de si. O CEO Garry Ridge lidera a empresa há mais de vinte anos. Ele entende a importância de criar um ambiente onde as pessoas gostem de vir trabalhar, e a confiança é fundamental. A WD-40 Company é liderada pelos quatro pilares de uma tribo destemida, como Garry os chama:

  • Cuidado: você está contribuindo para algo maior do que você e pode ir para casa feliz.
  • Franqueza: Não há mentira, falsificação ou ocultação no WD-40.
  • Responsabilidade: Uma via de mão dupla onde os líderes e as pessoas que eles apoiam são igualmente responsáveis ​​pelo resultado de seus esforços.
  • Responsabilidade: Os membros da tribo respondem com a resposta “eu” quando a pergunta “Quem é o responsável?” é perguntado.

Como outras organizações que alavancam o FISH! Filosofia, a cultura da empresa WD-40 abre espaço para a diversão. A empresa tem uma tenda no saguão que os membros da tribo podem usar para reuniões e conversas informais. Eles levam seu trabalho a sério, mas se levam menos a sério. Além disso, eles criam memórias positivas em todos os seus relacionamentos — vendedores, fornecedores e colegas de trabalho — sendo alegres. O Peixe! A filosofia o ajudará a fortalecer os relacionamentos entre os membros de sua equipe e a comunidade que eles atendem.

Você sabia? Nos últimos vinte anos, o produto multiuso WD-40 apresentou aos acionistas uma taxa composta de crescimento anual de 15%.

7. Conclusão

PEIXE! não é um conjunto de regras ou uma lista de verificação de etapas a serem concluídas. É uma forma de pensar, uma lente que te ajuda a ver com mais clareza como ser a pessoa que você quer ser. As práticas de PEIXE! ajudá-lo a ter mais consciência de quem você é enquanto faz o que está fazendo. Comece por você porque ninguém mais pode viver de PEIXE! para você. Não importa o que esteja acontecendo ao seu redor, você é o único responsável por escolher como quer viver. Sua escolha atrai outros. Quando você vive PEIXE!, você experimenta uma mudança positiva em seus relacionamentos e em si mesmo.

Um coração brincalhão, uma vontade de servir, um compromisso de estar presente e aceitar a responsabilidade pessoal por sua escolha de atitude mostraram pavimentar o caminho para a transformação pessoal ou organizacional. Suas palavras criam seu mundo e a maneira como você fala afeta como você pensa e age. O PEIXE! As práticas oferecem uma linguagem positiva que muda suas conversas, internas e externas, para o que você pode fazer para tornar a vida melhor para o outro.

Os líderes mais eficazes hoje lideram por meio de seu exemplo; se você é um líder, o PEIXE! A filosofia é uma maneira poderosa de praticar a liderança servidora. Se você quer que sua equipe viva o PEIXE!, primeiro viva você mesmo. Quando você vive PEIXE!, você experimenta uma mudança positiva em seus relacionamentos e em você mesmo. Pessoas afins perceberão e perguntarão como também podem fazer o mesmo.

Sinta-se livre para aplicar PEIXE! a qualquer aspecto da sua vida e veja como você aumenta sua moral e alcança melhores resultados.

Tente isso

Faça uma cópia dos quatro PEIXE! práticas e cole-as em algum lugar visível. Além disso, faça uma reunião com seus colegas de equipe e sugira o uso dessas estratégias para obter melhores resultados.

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